新课发布 | 客户体验决定客户长青——客户关系及客户体验管理
2023-03-08 才博
【课程背景】
“销售导向型的企业追求客户常新，服务导向型的企业追求客户长青”
销售导向型的企业，关注客户常新，所有压力传递给售后服务或客服中心来承担，但随着市场从蓝海变红海，增量变存量，随着企业获客成本的不断提升，这条道路势必越走越窄。服务导向型的企业，则关注客户长青；客户生命周期的最大化延长，取决于客户旅程中关键场景的服务体验和互动参与，没有活跃度的客户充其量是个“僵尸粉”，致力于客户长青，企业才能基业长青！
客户联络中心作为企业与客户沟通的窗口，更是为客户带来好的体验的关键一环，如何能将客户联络中心的客户满意度和客户旅程中各场景的体验提升强关联起来，各企业客户联络中心的负责人们如何制定服务策略，大家可以带着这些思考参与到本次课程的学习中。
销售导向型的企业，关注客户常新，所有压力传递给售后服务或客服中心来承担，但随着市场从蓝海变红海，增量变存量，随着企业获客成本的不断提升，这条道路势必越走越窄。服务导向型的企业，则关注客户长青；客户生命周期的最大化延长，取决于客户旅程中关键场景的服务体验和互动参与，没有活跃度的客户充其量是个“僵尸粉”，致力于客户长青，企业才能基业长青！
客户联络中心作为企业与客户沟通的窗口，更是为客户带来好的体验的关键一环，如何能将客户联络中心的客户满意度和客户旅程中各场景的体验提升强关联起来，各企业客户联络中心的负责人们如何制定服务策略，大家可以带着这些思考参与到本次课程的学习中。
【课程对象】
各行业的客户联络中心中高层领导、客户关系管理者、分管服务的公司高管等。
【课程安排】
授课地点：厦门
课程日期：4月25-26日（周二、周三）
课程时间：6课时/天，09:00-12:00，14:00-17:00;共计12课时
课程日期：4月25-26日（周二、周三）
课程时间：6课时/天，09:00-12:00，14:00-17:00;共计12课时
【课程收益】
这门课程围绕着客户全生命周期中不同阶段的消费行为和服务体验标准，深入探讨并获得如下问题的答案：
●如何获取新客户之后保障服务满意度进而提升客户忠诚度？
●如何提升客户活跃度增强客户粘性？
●如何深度挖掘客户潜在需求，创造后市场客户价值？
●如何预判、防止、挽回老客户的流失？
●如何透过客户社群的维系提升客户口碑、客户推荐值，从而低成本的获取更多新客户，实现客户企业双赢的目标？
●如何获取新客户之后保障服务满意度进而提升客户忠诚度？
●如何提升客户活跃度增强客户粘性？
●如何深度挖掘客户潜在需求，创造后市场客户价值？
●如何预判、防止、挽回老客户的流失？
●如何透过客户社群的维系提升客户口碑、客户推荐值，从而低成本的获取更多新客户，实现客户企业双赢的目标？
【课程特色】
本课程来自于客户体验大讲堂·第5讲《客户体验管理：服务体验决定客户长青》，在大讲堂短短1个小时的直播中，陈巍老师的分享在听众面反响极佳，内容大受好评；故陈巍老师在大讲堂分享主题的基础上，特别设计了更为丰富的课程内容，帮助客户联络中心找准提升客户满意度和忠诚度的命脉。
【课程内容】
●课纲导图