新课发布|新生代 新举措 新管理——班组管理核心管理能力提升
2023-03-08 才博
【课程背景】
所以如何帮助班组长们，特别是新晋班组长们，明确自己的定位和管理方向，如何恰当地解决员工冲突，进而有效进行员工辅导和团队建设，是这次课程中会重点讲授的方向。
【课程对象】
客服中心班组长、客服主管、储备干部、新晋管理者、想要提升管理技能的基层管理者
【课程安排】
授课地点：长沙课程日期：4月6-7日（周四、周五）
课程时间：6课时/天，09:00-12:00，14:00-17:00;共计12课时
【课程特色】
本课程聚焦于帮助客户联络中心的班组长，特别是新晋基层管理者，提升人员管理和团队建设能力。课程讲师会结合生动的实际案例和自身在客户联络中心多年的管理经验，首先从帮助班组长们建立管理认知和转变角色定位出发，进而帮助班组长们了解新生代员工，弥合与员工间的差异和矛盾，以更好地进行员工辅导和团队建设，最终提升班组长们的综合领导力。【课程内容】
| 新生代 新举措 新管理——班组管理核心管理能力提升 | |
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模块一：管理发展与胜任能力的认知 一、管理的发展历史 古典管理、近代管理、现代管理 二、能力模型与胜任力 能力素质模型的概念 胜任力与工作价值 模块二：科学管理认知及应用 一、管理的科学认知 计划：工作计划、时间管理 组织：授权管理及班组中的会议经营 领导：员工激励认识及常用方法 控制：闭环管理与执行力 二、管理者的角色认知 基层管理者的工作内容 管理者的核心工作 三、管理者的角色转变 从做员工到做管理 基本职场规范 常见管理错位 模块三：新生代员工管理的认知培养 一、新生代员工的工作动机与职业心理 新生代员工的动机与人格 新生代员工的工作动机 新生代员工的多元价值观 二、新生代员工的管理冲突 班组长的个人画像 班组长的管理心态 班组管理中的角色扮演 新生代员工的主管画像 |
三、新生代员工管理的关键点 与新生代员工的沟通技巧 处理新生代员工的抱怨 四、提升新生代员工的满意度 直面员工，正确看待不容回避的员工需求 尊重员工，注重倾听意见并及时反馈信息 关爱员工，深入了解他们的实际生活状况 信任员工，根据其工作能力充分授权 激励员工，对其出色表现及时给予赞美和奖励 引导员工，实现个人价值与企业发展的高度统一 模块四：人员认知与业务辅导能力的培养 一、员工认知的基本逻辑 激励理论的认知 业务能力提升的基础 心态能力提升的逻辑 二、员工业务辅导的要点 业务辅导的3要素 心态建设的3原则 三、员工辅导的标准步骤 模块五：团队建设与氛围营造能力的培养 一、负面氛围改变三原则 二、群体氛围改变四原则 三、如何让人在高压之下工作 四、员工业务能力提升的关键 业务辅导的基本思路 习惯养成的法则 五、员工心态能力提升的方法 六、建立正面氛围的方法 |
● 课纲导图