研习社

【才博研修班】2020(第五期)客户体验官高级研修班

2020-10-20 才博
【体验官-定义】
       互联网红利的下降和人口红利的逐渐消失催生用户需求多元化。疫情影响导致商业环境愈发严峻,消费者对服务的感知也越发敏感。主动拥抱客户需求并能提供智能化、个性化服务,已经成为客户体验管理过程中致胜的关键。这一服务场景的转变,使得客户体验管理者从运筹帷幄的布局者转变为了创新服务设计的匠心者,于是,“客户体验官”这一新名词应运而生。

【体验官困局】

【体验官破局】
       1、从实战、实用、前沿的角度分析客户体验管理发展趋势;
       2、解析客户体验在行业发展变革后的重新布局;
       3、系统性讲授客户体验流程,分享新时代下客户体验的管理经验。
       4、数字化服务下管理客户体验的经典案例

【课程收益】

【课程安排】

【往期活动-精彩回顾】
       2019年(第一期)客户体验官研修班、2019年(第二期)客户体验官研修班、2019年(第三期)客户体验官研修班、行业峰会论坛、标杆企业交流团、线下公开课、投诉峰会、质检峰会、电销研习社......



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