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行业动态 | 服务之星(第三期)正式启动

2022-05-10 才博

【一、服务之星训练营设立及启动背景
       随着科技进步,环境变化,智能机器人的出现与发展缩减了人力成本,加快了服务响应速度,提高客户问题的解决效率,简单场景下的知识和内容交互更是提高了知识传递的准确率更是高于人工。在客服人员的“饭碗”一天天被机器人竞争抢夺的当下,我们需要有更高的目标追求——提高服务的情感给予能力,提高客户体验感知。我们要在标准化服务的基础上,深挖精细化服务和温暖个性化服务的道路。从追求简单的服务水平指标,到真真切切的去关注客户满意度和客户体验感知的层面上来,勇敢地承担起企业服务品牌缔造者的角色,成为企业发展过程中不可或缺的中坚力量。

以赛促练,以练促学

【二、服务之星训练营推荐理由
       ◆ 训练营三大目标

       ◆ 训练营五项优势

三、服务之星训练营收益
       (一)能力收获
       此次训练营我们将带领你收获以下经验值:


       (二)荣誉收获
       1. 冠亚季军将分别获得服务之星荣誉证书及奖品
       2. 冠亚季军将接受行业专业期刊《客户观察》的专访报道
       3. 《客户观察》平台(含官网、公众号、视频号、期刊)对冠亚季的成长经历进行报道宣传
       4. 可报名由部委颁发的行业从业人员能力等级证书《客服联络咨询师》
       5. 推荐获奖企业接受《客户观察》媒体采访,分享企业管理经验,推广企业品牌
       6. 获奖企业和获奖选手将有机会受邀加入《服务之星》训练营评审团

【第一期、第二期获奖选手风采展示
       2021年服务之星训练营(第一期)冠亚季军获得者:


       2022年服务之星训练营(第二期)冠亚季军获得者:

【四、服务之星训练营参训对象】
       一线服务工作者、投诉处理专员、未脱离一线(接电话&在线文字服务)的班组长,未脱离一线(接电话&在线文字服务)的质检;未脱离一线(接电话&在线文字服务)的培训师

【五、服务之星流程安排

# 报名周期:5月9日-7月6日
# 训练营+竞赛时间:7月7日-8月31日

【六、服务之星训练营团队成员
 
陈知一 老师
训练营首席导师

       · 才博客服学苑项目顾问及首席讲师
       · 中国客户联络中心行业十大励志人物
       · 《客户观察》期刊主编

李英霞老师
训练营辅导老师

       · 才博客服学苑独家讲师
       · 央企行业大赛金奖获得者· 湖北省五一劳动奖章获得者


       本次课程为收费课程,收费标准及课程报名详情,请联系才博各分公司或专属课程顾问。

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