线上公开课

【线上峰会】2022新质检峰会——基于客户体验优化的质量管理赋能与质检效能提升

2022-03-24 才博

【课程背景】
       互联网的发展使得服务渠道的变化与服务量不断增加,而依靠传统物理堆积的方式来解决服务量和提高服务水平,效果往往不尽人意。质量管理的重点关键在于如何能够以客户体验为核心,提升员工技能与整体业绩。质检工作的最终目的不是为了评分以及绩效判定,而是为了帮助客服人员及时发现工作中需要改进的点,更好地改善服务质量,提升客户体验,才能使质检工作价值最大化。那么如何利用智能质检工具、高效的监控检测体系,让质检工作焕发生机?如何搭建客户体验导向的服务质量体系?如何通过六西格玛工具分析质检差错原因、开展质检专题项目?如何精准挑选质检人才和培育质量管理人才?从而使质检部门/质量管理部门成为客户联络中心的高价值产出部门,赢得新未来呢?
       4月19-20日,由才博客服学苑主办的《2022年新质检峰会——基于客户体验优化的质量管理赋能与质检效能提升》将在线上举行,届时,我们将邀请行业领军人物、领域资深专家、为您解读基于客户体验优化的质量管理赋能与质检效能提升的新思路、新技术、新管理和新方法,与您一同探讨客户联络中心质量管理发展的新趋势,进行质检工作的转型与价值升级!

【课程特色


课程收益


【课程建议参训人员或岗位
       客服经理、质检管理者、质检储备人员、质检专员、客户联络中心团队长、运营人员

【课程安排】


【分享内容展示
       一、《搭建客户体验导向的服务质量体系》
       行业知名咨询顾问:杨萍 老师
              课程大纲:
              一、质量管理与客户体验
              二、客户体验导向的服务体系搭

       二、《基于客户体验下的质检风控与团队管理》
       行业资深质检顾问:明月 老师
              课程大纲:
              一、基于客户体验的质检中心/部门定位
              二、基于业务发展的品质服务管控
              三、质检团队人才培养——多元化思维培  养,被动向主动转型

       三、《质量管理的六西格玛方法运用》
       才博客服学苑特邀行业实战专家:孙涛 老师
              课程大纲:
              一、建立用户视角的质量管理
              二、质量管理的六西格玛方法运用
              三、质量提升的循环辅导计划

       四、《智能质检赋能质检效能提升》
       才博客服学苑特邀行业资深智能专家:苏钰 老师
              课程大纲:
              一、智能质检产品训练体系入门
              二、智能质检产品训练体系提升

【专家介绍

行业知名咨询顾问——杨 萍  老师

       ●才博客服学苑首席项目顾问
       ● 客户服务行业资深咨询顾问
       ●北京大学光华管理学院毕业
       ●国际职业培训师行业协会认证高级讲师

才博客服学苑特邀质检专家——明 月 老师

       ●知名上市公司质检中心总经理
       ●客户联络中心行业资深质量管理专家
       ●服务质量管理师
       ●国家心理咨询师

行业知名智能专家——苏钰  老师

       ●才博客服学苑特邀智能专家
       ●清华大学出版社《客服域人工智能训练师》主要执笔
       ●人工智能训练师职业技能标准构建
       ●中国银联人工智能服务运营体系搭建项目顾问
       ●人工智能企业训练负责人

才博客服学苑特邀质检专家——孙 涛 老师

       ●前达达集团体验管理部培训专家
       ●现任益海嘉里集团培训中心培训主任
       ●研发《团队管理技能提升》系列课程体系
       ●通过59秒管理工具+实践帮助团队迅速找准管理核心

       本次课程为收费课程,收费标准及课程报名详情,请联系才博各分公司或专属课程顾问。

【联系我们

       电   话:400-650-2890
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       邮   箱:cbcmi@caibocmi.com
       (详细情况请联系才博各分公司)