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行业动态 | 培训师之星训练营——价值转型,培训先行

2022-03-09 才博

优秀培训师是职场人生的领航人
优质的培训是企业高效管理之母
是团队绩效目标达成的助力器

【一、培训师之训练营设立及启动背景介绍】
       客户联络中心快速成长20多年。行业发展的深度和广度有目共睹,承担起更多的社会责任,实现了更多的行业价值。是社会基础建设发展过程中不可或缺的组成部分。客户联络中心架起了政府和群众的之间的沟通桥梁,拉近了企业与客户之间的距离。据不完全统计客户联络中心的从业人数已经接近600万人。而相对于行业发展扩张的速度,这样的从业人数还远不够。而近些年了,我国的人口红利逐渐不见了,随之而来的就是招聘难,用人荒的问题。而招聘进来的员工,在培训还没有入岗之前又流失了一部分,给企业的运营带来极大的压力。一边是急速扩展的业务模式,一边是极大的人员缺口。虽然这些年AI人工智能大大缓解了运营的压力,但是客户的黏性和服务的深度还是需要人工服务来加强。而与此同时企业客服中心随着行业的变化与发展,其功能和价值也在不断的叠加和进化,客服中心在单个企业的作用由原来的边缘支撑部门到现在的核心驱动部门,从业人员的职业发展也越来越多元化,但作为企业文化的传承者,业务知识的传递者,员工能力提升的辅导者--培训师,在企业扩张和行业发展过程中所起到的作用也就越来重要。
       培训实质上是一种系统化的智力投资。企业投入人力、物力对员工进行培训,员工素质提高,人力资本升值,公司业绩改善,获得投资收益。所以说培训是企业一本万利的投资。在瞬息万变的年代,学会拥抱变化,培养终身学习的习惯。人人是我师,处处是教室,刻刻要学习。每个人都有成为培训师的潜质,我相信你也可以。加入我们,给予自己意外惊喜,涂抹职场一片亮丽颜色。

【二、培训师之星训练营目标及优势
       ◆训练营目标

 
       ◆训练营优势

【三、培训师之星训练营参训对象

       企业的内训师,储备管理人才

【四、培训师之星训练营收益
       (一)能力收获
       此次训练营我们将带领你收获以下经验值:
       需求准好圈粉: 在培训需求的诊断上更关注员工的需求的挖掘和获取上,进而增进学员参与学习的热情。
       框架牢逻辑顺:课程框架的建立和逻辑的通顺是关键。
       内容强素材多:课程的内容需要有血有肉,素材需要丰富鲜活。
       授课佳呈现强:授课方式的多元化,培训师风格的形成和培养也很重要。


       (二)荣誉收获
       1. 冠亚军将分别获得培训师之星荣誉证书、奖牌
       2. 冠亚季军将接受行业专业电子期刊《客户观察》的专访报道
       3. 客户观察对冠亚季的成长经历进行宣传
       4. 可报名由部委颁发的行业从业人员能力等级证书《客服联络咨询师》
       5. 授予培训师之星称号的徽章:
              ◆ 最佳课件制作奖
              ◆ 最佳舞台表现奖
              ◆ 最佳授课风格奖
              ◆ 最强内容输出奖

【五、培训师之星训练营+竞赛实施流程
       训练营+竞赛实施过程将跨度5周,共8天,包括开营仪式、理论培训、线上辅导,竞赛评选4个阶段,具体内容:


【五、培训师之星训练营+竞赛实施流程

训练营首席导师:陈知一 老师
 
才博客服学苑项目顾问及首席讲师
工信部客服联络咨询师职业能力等级评价专家组成员
中国客户联络中心行业十大励志人物
《客户观察》电子期刊主编
《第7种培训》联合作者
《我是客服人》总策划+联合作者

       陈老师根植于客户培训管理近20年,专注于客户培训、沟通技巧、情绪压力缓解、抱怨投诉处理、班组管理能力提升、新员工职业化培养等方面。陈老师的培训以启发学员主动性思维为出发点,侧重训练学员的思维习惯与行为习惯的养成,从而有效保证培训效果的持久性,授课深入浅出,富有激情与感染力,善于把控现场气氛。通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通,可帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的,保证了课程实战性、实用性、实操性。
       陈老师自2017年策划《卓越培训驱动力“培训之星”》项目以来,成功在方正证券、中投证券、青岛银行、唯品会、泰康建投等20余家企业实施,解决了企业中一线员工全员技能提升难题,获得企业一致好评。

       报名时间:3月8日-4月26日
       报名方式:培训师之星训练营活动报名请联系才博各分公司
       
主办单位:才博客服学苑 客户观察


*才博客服学苑拥有活动最终解释权