线上公开课
【课程背景】
数智时代,客服中心的运营管理越来越以提升客户体验为主导了。那么,质量管理的重点在于如何能够以客户体验为核心,提升员工技能与整体业绩。然而,质量管理工作如何能够在监听、打分等传统质检工作内容之外提升整体质量管理工作的价值,切实起到帮助整体提升运营效果和客户体验,是质量管理工作的终极目标。
【课程收益】
收益一:提升质量管理团队的能力
收益二:提升整体的服务质量及客户体验
收益三:让质量管理在运营效果提升中发挥更大的作用
收益四:提升质检团队的效益和效率
收益五:提升智能质检运营效率
收益六:提升服务质量管理的价值
【参会对象】
客服经理、质检管理者、质检储备人员、质检专员、客户联络中心团队长、运营人员
【课程安排】
【课程内容简介】
课程一:《客服中心质量管理与客户体验提升》
课程大纲:
一、客服行业质量管理的新趋势
解决问题:标杆企业的质量管理模式
1、质量管理工作的创新管理
2、质量管理的新定位
二、客户体验导向的服务质量体系
解决问题:如何搭建客户体验导向的质量管理体系
1、客户体验导向的服务体系
2、结合业务特征的服务质量管理
课程二:《客户联络中心智能质检应用与实践》
课程大纲:
一、智能质检的应用
二、智能质检流程与建模
课程三:《客户联络中心质量管理与提升实践》
课程大纲:
一、建立用户视角的质量管理
二、质量管理的六西格玛方法运用
【专家介绍】
杨茂林 老师——行业知名咨询顾问
● “客服联络咨询师”职业能力等级评价起草人
● 才博客服学苑首席咨询顾问
● 互联网服务与营销策划专家
王老师——才博客服学苑特邀实战专家
● 某知名集团质检培训管理专家
● 才博客服学苑特邀实战专家
杨 萍 老师——行业知名咨询顾问
● 才博客服学苑首席项目顾问
● 客户服务行业资深咨询顾问
● 北京大学光华管理学院毕业
本次课程为收费课程,收费标准及课程报名详情,请联系才博各分公司或专属课程顾问。
【联系我们】
电 话:400-650-2890
网 址:www.caibocn.com
邮 箱:cbcmi@caibocmi.com
(详细情况请联系才博各分公司)