【线上公开课】2021年新质检联盟
2021-08-05 才博
【课程背景】
【课程收益】
收益一：提升质量管理团队的能力收益二：提升整体的服务质量及客户体验
收益三：让质量管理在运营效果提升中发挥更大的作用
收益四：提升质检团队的效益和效率
收益五：提升智能质检运营效率
收益六：提升服务质量管理的价值
【参会对象】
客服经理、质检管理者、质检储备人员、质检专员、客户联络中心团队长、运营人员
【课程安排】
【课程内容简介】
课程一：《客服中心质量管理与客户体验提升》
课程大纲：
一、客服行业质量管理的新趋势
解决问题：标杆企业的质量管理模式
1、质量管理工作的创新管理
2、质量管理的新定位
二、客户体验导向的服务质量体系
解决问题：如何搭建客户体验导向的质量管理体系
1、客户体验导向的服务体系
2、结合业务特征的服务质量管理
课程二：《客户联络中心智能质检应用与实践》
课程大纲：
一、智能质检的应用
二、智能质检流程与建模
课程三：《客户联络中心质量管理与提升实践》
课程大纲：
一、建立用户视角的质量管理
二、质量管理的六西格玛方法运用
【专家介绍】
杨茂林 老师——行业知名咨询顾问
● “客服联络咨询师”职业能力等级评价起草人
● 才博客服学苑首席咨询顾问
● 互联网服务与营销策划专家
王老师——才博客服学苑特邀实战专家
● 某知名集团质检培训管理专家
● 才博客服学苑特邀实战专家
杨 萍 老师——行业知名咨询顾问
● 才博客服学苑首席项目顾问
● 客户服务行业资深咨询顾问
● 北京大学光华管理学院毕业
本次课程为收费课程，收费标准及课程报名详情，请联系才博各分公司或专属课程顾问。
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