线上公开课

【线上公开课】2021年新质检联盟

2021-08-05 才博

【课程背景】
       数智时代,客服中心的运营管理越来越以提升客户体验为主导了。那么,质量管理的重点在于如何能够以客户体验为核心,提升员工技能与整体业绩。然而,质量管理工作如何能够在监听、打分等传统质检工作内容之外提升整体质量管理工作的价值,切实起到帮助整体提升运营效果和客户体验,是质量管理工作的终极目标。

【课程收益】
       收益一:提升质量管理团队的能力
       收益二:提升整体的服务质量及客户体验
       收益三:让质量管理在运营效果提升中发挥更大的作用
       收益四:提升质检团队的效益和效率
       收益五:提升智能质检运营效率
       收益六:提升服务质量管理的价值

【参会对象】
       客服经理、质检管理者、质检储备人员、质检专员、客户联络中心团队长、运营人员

【课程安排】

【课程内容简介】

       课程一:《客服中心质量管理与客户体验提升》
       课程大纲:
       一、客服行业质量管理的新趋势
              解决问题:标杆企业的质量管理模式
              1、质量管理工作的创新管理
              2、质量管理的新定位

       二、客户体验导向的服务质量体系
              解决问题:如何搭建客户体验导向的质量管理体系
              1、客户体验导向的服务体系
              2、结合业务特征的服务质量管理

       课程二:《客户联络中心智能质检应用与实践》
       课程大纲:
       一、智能质检的应用
       二、智能质检流程与建模

       课程三:《客户联络中心质量管理与提升实践》
       课程大纲:
       一、建立用户视角的质量管理
       二、质量管理的六西格玛方法运用

【专家介绍】

杨茂林  老师——行业知名咨询顾问

       ● “客服联络咨询师”职业能力等级评价起草人
       ● 才博客服学苑首席咨询顾问
       ● 互联网服务与营销策划专家

王老师——才博客服学苑特邀实战专家

       ● 某知名集团质检培训管理专家
       ● 才博客服学苑特邀实战专家

杨 萍  老师——行业知名咨询顾问

       ● 才博客服学苑首席项目顾问
       ● 客户服务行业资深咨询顾问
       ● 北京大学光华管理学院毕业

       本次课程为收费课程,收费标准及课程报名详情,请联系才博各分公司或专属课程顾问。

【联系我们】
       电   话:400-650-2890
       网   址:www.caibocn.com
       邮   箱:cbcmi@caibocmi.com
       (详细情况请联系才博各分公司)