线上公开课

【才博线上公开课】优秀客服联盟:客户联络中心服务技能精修

2020-07-16 才博

【课程背景】
       一线坐席一直都面临较大的压力和绩效考核压力,还要不停适应新业务的需求。想要降低一线坐席的流失率、提升他们的职业幸福感,职业技能提升和心理疏导很关键!
       基于以上挑战,才博(中国)客户管理机构此次携手4位行业服务大咖,带来当下客户联络中心的全新人员服务理念与工具方法。围绕“技能”与“心理”两个方面对一线坐席进行全面的知识洗礼,让服务技能变得更扎实、服务心态变得更阳光、流失率随之降低、职业幸福感随之而升!

【课程对象】
       一线前台员工,客服中心坐席代表,资深员工;投诉处理人员,班组长;内训师,质检人员、对服务技能提升感兴趣的人士。

【课程定位及亮点】
(具体课程安排以课程实际安排为准)

【学习收益】
       1、加强一线坐席人员服务意识与服务质量的认知
       2、运用心理学管控自我情绪、压力和了解客户情绪背后的逻辑
       3、精进客户服务中的沟通技巧(询问、倾听、回答、引导)
       4、掌握专业化的电话语音技巧训练

【讲师介绍】
 
谭老师
行业资深讲师
       关键词:卓越的表达,深入浅出,激情与感染力

       ●才博(中国)客户管理机构咨询顾问
       ●国际职业训练协会国际注册培训师

胡老师
客户联
络中行业资深讲师
       ●才博(中国)客户管理机构服务专家
       ●FIT  引导式培训师培训国际认证讲师

隋老师
客户联络中行业资深讲师
       ●才博(中国)客户管理机构服务顾问
       ●AACTP美国培训协会认证讲师 

林老师
客户联络中行业资深讲师
       关键词:精通客户服务、电话营销及培训管理

       ●才博(中国)客户管理机构独家讲师
       ●某上市教育培训机构军团培训负责人

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       (详细情况请联系才博各分公司)