【保险行业线上学堂】保险公司客户服务系列之消费投诉管理专题培训
2022-12-21 才博
【课程背景】
保险行业客户服务在面临当下行业监管日趋严峻、多媒体影响力日趋强大的双重挑战下，已经不再简单的被视为企业与客户之间基于合同纠纷或者产品质量问题处理的服务行为，行业监管由过去的定责判罚、到闭环管理、再到今天的变量考核、末位追责，最后到客户归属，监管考核力度与压力空前加大。基于此，才博（中国）客户管理机构携手中国保险网络大学共同组织实施此课程，将从法律法规、舆情管控、危机处理、保险服务人才培养、与保险消费者在服务过程中的沟通技巧、情绪管理、客户分类等方面，展开保险行业投诉管理和投诉处理技巧的职业培训，致力于让我们的保险服务人员从优秀走向卓越。聚焦保险服务，精修技能技巧
【授课对象】
保险机构客户服务、运营支持、呼叫中心等部门中、基层管理者、员工及相关从业人员。
【讲师风采】
【中国保险网络大学结业证书获取】
（一）完整参加培训学习后将获得中国保险网络大学颁发的结训证书。（二）未完整参加培训学习者将不被授予证书。
【组织单位介绍】
中国保险网络大学
中国保险网络大学是由中国保险行业协会主办的，面向全行业，开展以教育培训为主线，学历与非学历相结合，线上线下混合培养的首个全行业性的网络教育平台。
为构建保险行业“大教育、大培训”体系，在原保监会的指导下，中国保险行业协会于2014年10月打造出了首个全国性保险行业远程教育网站“中国保险网络大学”。截至2020年底，网站注册用户突破350万人，平均每周访问量达到130万人次。目前的中国保险网络大学已不是一个简单的公开课平台，已实现了从报名注册、专业学习、在线答疑、考试测评到信息查询、证书管理、继续教育等全流程管理的强大功能。
才博客服学院
由才博客服学院隶属才博（中国）客户管理机构，是国内客服及呼叫中心行业领先的培训学院，也是国内最早将“咨询式培训”引进客服培训体系、最先倡导实施“行动学习”的专业机构，为客服部门提供各岗位、各层级所需的专业及通用技能培训，以及开展不同岗位的培训资格认证。
才博客服学院拥有专业的研发团队和师资顾问团队，为客服部门量身定制化内训、行动学习、培训咨询认证等产品服务，提供诊断调研及解决方案。每年提供超过200多天的公开课课程及2000天以上的定制化内训及项目课程。是客服领域最权威、专业的培训学院。
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