线上公开课

【3+1线上课堂】从线下到线上,员工的激励与管理

2020-04-01 才博

【课程背景】
       许老师从业多年来,遇到最多的问题就是如何提高员工的积极性,如何激励员工。在现在的呼叫中心,90后已经变为管理的中坚力量,00后的员工已经到岗。面对这些新生代的员工,传统的激励方式似乎已经起不到效果。那么员工激励和管理是不是也应该随着新生代员工的到来而做出改变呢?
       互联网时代下,抖音、快手、微视的短视频似乎已经成为人们的生活调味品,游戏直播、直播购物似乎也成为了一种生活的习惯。这样的手机APP也并不是年轻人的专属,线上娱乐的方式不分年龄层段,能够被全民接受。既然线上娱乐能够被全民所接纳,那么线上工具能够为我们做些什么呢?如何将线上直播运营到我们的中心管理中?运用线上工具进行员工激励能够碰撞出怎样的火花呢?许老师会在课程中揭晓答案。

【课程亮点】
       亮点一:导入“体验式”学习模式
       亮点二:“3+1”学习周期
       亮点三:形式多样

【培训对象】
       中心各层级管理者以及参与员工关怀工作的全岗位人员。

【学习收益】
       1、擅用线上互动工具,员工激励玩出新花样。
       2、与老师全程互动,实际体验线上工具的新玩法。
       3、了解互联网时代下的员工激励如何做。
       4、如何通过线上激励提高新生代员工的的积极性。
       5、通过线上激励打动老员工,重拾从业热情。
       6、用最少的钱,完成最多的事,有效的激励可以将员工的潜能发挥到最大。
       7、颁发结业证书。

【学习计划】
       3天+1周(首期4月27-29日开课,追踪增加2周)

       1、课前调研,讲解学员真实案例,解决学员实际问题;
       2、连续3天直播教学, 6小时的学习直播,回放、定格不错过精彩细节;
       3、连续3天的群组研讨,不少于3小时学员互动,头脑风暴引发思考;
       4、学习周期内实时互动答疑,群组研讨+实操开会,激发创新思维、提升学习驱动力。


【3+1线上课堂学习安排】闭环学习



(具体课程安排以实际为主)

【讲师介绍】


许乃威  老师

◆才博(中国)客户管理机构首席咨询顾问
◆客户联络中心行业资深咨询专家
◆中国呼叫中心领域最具权威专家和最受欢迎的讲师
◆呼叫中心行业畅销书籍《59秒管理》作者
◆《第7种服务》总策划


       许老师毕业于私立纽约大学计算机多媒体硕士,教育统计博士候选人。许老师带领排班管理与绩效优化专业顾问团队,从事多年的呼叫中心人力资源管理研究,曾参与台湾中华电信、中国信托银行、第一银行、国泰世华银行等多家银行、电信公司排班规划工作,规划席次超过 7000 席以上。并曾经担任台湾客服协会常务理事、国内中国人寿、海康人寿、花旗人寿、保诚人寿等电话营销顾问等,常年为大型银行、保险、通信、电子商务企业提供咨询和内训服务,是最早为国内企业提供咨询和培训服务的专家。

【组织平台介绍】



 
       才博客服学院隶属才博(中国)客户管理机构,是国内客服及呼叫中心行业领先的培训学院,也是国内最早将“咨询式培训”引进客服培训体系、最先倡导实施“行动学习”的专业机构,为客服部门提供各岗位、各层级所需的专业及通用技能培训,以及开展不同岗位的培训资格认证。

       才博客服学院拥有专业的研发团队和师资顾问团队,为客服部门提供公开课、定制化内训、行动学习、岗位认证、在线培训等多维度培训服务,提供诊断调研及解决方案。每年为客服行业提供超过300多天的公开课课程及2000天以上的定制化内训及项目课程,已为超过5000家国内外知名企业提供包括培训服务,年培训人次达10万,是客服领域最具专业的培训学院。

       本次课程为收费课程,收费标准及课程报名详情,请联系才博各分公司或专属课程顾问。

【联系我们】

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       (详细情况请联系各分公司)