线上公开课

【e课帮线上学习训练营】引导的艺术,8步成就职场高效沟通&管理

2020-03-27 才博

       最近几年,人工智能、大数据、云平台等名词不绝于耳,很多企业在积极探索新形势下的企业转型,客户服务行业作为企业的重要组成部分,也在不断尝试新模式、新技术,提升客户服务价值。为了顺应科技发展及中心运用模式的发展及变化,做好客户服务从业者的坚实后盾,才博退出了线上训练营的系列课程,这一系列课程采用线上培训+辅导落地的方式。针对大家最关心的线上课程的培训效果问题,课程本身除了线上直播外,还安排了线上辅导落地的内容,虽然方式是空中授课,但是效果却能实实在在的落地。线上学习无疑会成为客户联络中心未来管理中的一种全新的培训模式。

       杨萍老师的《引导的艺术,8步成就职场高效沟通与管理》课程缘起于一个大型客服中心流失率的项目,在项目中学员们给出的辞职案例,离职理由如家人生病、距离职场较远等等,都是共同认为不可避免的并且无法拒绝的理由。通过学习引导技术,一步一步的进行实操,学员认为在挽留员工的沟通过程中使用引导的技术都是可以成功的,并且在生活中也这套技术也可以应用,无论是在子女还是在伴侣身上,都可以通过一步一步的引导达成共识。引导技术是一套方法,这套方法技术既可以教会大家如何和他人打开心扉的沟通,也可以教会大家如何认可对方,甚至会教会大家如何通过质疑的方式引导对方接受,并且可以通过引导的技术共同确定行动方案,最终达成共识。因此这是一套既能应用于管理工作又能适用于生活的技术。

【课程对象】

       希望通过学习引导技术更加顺畅的与员工进行沟通,提高管理效能的管理者。

【课程目标】

       1、 掌握引导员工改变的方法;
       2、 根本性的转变员工;
       3、 掌握顺应式的改变方法。

【学习计划】


【学习承诺】
       1、课前调研,讲解学员真实案例,解决学员实际问题;
       2、学习周期不少于28天,助你成为引导技术达人,职场沟通与管理高手;
       3、不少于8.5小时的视频及直播教学,回放、定格,让自主学习有更多的思考空间;
       4、方法导入分为2阶段,每阶段60分钟的方法实践答疑+60分钟实战+作业讲解辅导,共计240分钟的互动交流,共性问题集体讲解,企业个性问题共同研讨。

【才博线上学习训练营优势】

       用线下培训项目的思维运营线上学习训练营,不仅关注课程内容,更加关注知识的变现!将课程内容进行阶段知识分解,每一学习阶段经过线上直播教学、线下实践操作、学习群组辅导复盘的过程,真正做到学习过程的闭循环管理。课程结束后,能够直接获得一套针对企业工作开展行之有效的方案及工具。
       为了营造良好的学习氛围,最大限度贴合线下课程的学习体验,每期课程都会专设开学仪式和结业仪式,提升学习的仪式感,促进整个学习社群的情感沟通和交流,为营造全过程的学习氛围打下良好基础。为了保证学员的学习效果,对学员的学习过程进行精细化管理,作为学习成果的坚实保障!

【讲师介绍】



杨萍   老师

 
       ◆才博(中国)首席项目顾问
       ◆客户服务行业资深咨询顾问
       ◆北京大学光华管理学院毕业
       ◆国家二级心理咨询师高级人力资源管理师
       
◆国际职业培训师行业协会认证高级讲师

       杨老师历任运营总监、咨询顾问、专职讲师。十多年来,在服务型、外包型、销售型及增值服务型呼叫中心都有过丰富的管理经验。专注于客服服务中心的服务体系搭建及服务价值提升的研究,对于以提升服务质量和客户体验为核心的运营体系建设有丰富的实战经验,对于客户服务行业的发展有着指导性的研究成果。对于运营管理的规划、质量管理和团队管理,各层级人员的技能提升都有丰富的体系化的课程呈现。

       培训风格灵活多样,案例化教学,结果导向,深受学员喜爱。培训效果优异,能够在短时间内给学员带来非常大的变化。是真正以成果为导向的实战派讲师。

       本次课程为收费课程,收费标准及课程报名详情,请联系才博各分公司或专属课程顾问。

【联系我们】

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       (详细情况请联系各分公司)