线上公开课

【线上学习训练营】首席班组长核心能力养成及落地

2020-03-03 才博

【课程背景】
       我们经常说,班组长是客户联络中心管理的核心,他们是客户和公司的链接,班组长对工作和组员的态度直接影响到员工面对客户的态度,影响到客户的服务体验。在很多班组长的项目中,我们发现了绝大多数班组长在管理中,其实有太多的困惑和疑难是无法从中心获得支持的,比如,指标提升具体到员工辅导上该如何做,录音辅导中的录音该如何选,比较有个性的员工在服从性及团队合作上的问题怎么解决等等,更重要的是很多中心并没有给班组长体系化的管理培训。

       针对以上的问题,结合线上课程的发展趋势,才博推出了首席班组长核心能力养成及落地的线上训练营课程。

【课程优势】

       1、 结合班组管理中面临的管理困难,针对性强。
       2、 接轨行业先进理念,开阔视野,提升眼界,获得与同行交流的更多机会。
       3、 学习时间自由,地点自由,内容可反复观看,学习效率高。
       4、 增加辅导内容,结合班组管理难题,提供具体解决方案,帮助做好课程落地和学习效果检验。
       5、 有效降低中心培训成本,非常时期,让利企业和学员。
       6、 首席班组长的线上课程,除了关注常态化的中心管理外,还加入了远程管理等内容,立足当下,面向未来,提高能力,扩展眼界,帮助中心有效提高班组长的管理能力。

【学员收益】

       1、帮助班组长了解当下情形之下的管理重点,帮助中心顺利度过难关。
       2、认识未来新形势下班组管理的难点,掌握有效的管理方法。
       3、掌握指标管控的有效方法。
       4、尝试方法执行中的困难,老师在线指导改善,落地和掌握强。
       5、帮助班组长关注指标也关注人员,并提供有效的人员和团队管理方法。

【课程分解】

       第一堂课 班组定位调整与计划、指标管理
       第二堂课 第一次集中辅导
       第三堂课 第二次集中辅导
       第四堂课 班组管理经验萃取和员工辅导
       第五堂课 第三次集中辅导
       第六堂课 第四次集中辅导
       
第七堂课 班组管理中的团队建设
       (课纲详情请联系才博各分公司或专属课程顾问)

【学习承诺】

       1、学习及辅导内容充分结合疫情当下给企业所带来的各种影响,在特殊时期能够更有针对性的给予帮助。
       2、课前调研,讲解学员真实案例,解决学员实际问题;
       3、学习周期不少于28天,半个月助你成为管理高手;
       4、每次1.5个小时的直播教学,回放、定格,让自主学习有更多的思考空间;
       5、每次线上60分钟的互动交流,共性问题集体讲解,个性问题共同研讨。

【讲师介绍】


文宁 老师

 
       ◆才博(中国)客户管理机构首席独家顾问
       ◆实战型呼叫中心管理专家
       ◆行业资深咨询顾问
       ◆客户联络中心行业知名专职讲师
       ◆客户联络中心行业管理理念与落地行动结合培训的倡导者

       文老师是实战型呼叫中心管理专家,根植于呼叫中心岗位,拥有多年呼叫中心管理经验,曾在多个呼叫中心担任多个管理职务,涉及呼入、呼出、销售、客服等多个不同类型的呼叫中心,具有客户服务管理、呼叫中心运营、电话销售管理、培训等方面的实践经验。先后涉及运营商、银行、电子商务、保险等行业。

       文老师曾为多个大型国企呼叫中心进行筹建工作,带领超过500人的团队在业绩方面及各项指标的把控上成绩突出并有自己管理思维及方法。由于运营经验丰富并长期从事培训事业,且近几年中走访数百家企业,文老师对于呼叫中心管理者所要具备的技能更为理解,也更懂得呼叫中心各部门之间的相互依存、关联共赢,更清楚呼叫中心精细化、专业化的发展要求。目前专注于呼叫中心现场管理及呼入/呼出营销团队的业务能力辅导工作,主持开发了多个培训系列课程以及以班组长、TL、内训师为主导的行动学习项目,并亲自参与项目实施。

【联系我们】

       电   话:400-650-2890
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       邮   箱:cbcmi@caibocmi.com
       (详细情况请联系各分公司)