线上公开课

【e课帮线上公开课】赢在中层: 疫情下中层管理者目标与计划管理能力训练营

2020-04-14 才博

【写在前言】
       
光之所致,黑暗尽散!4月8日是武汉“解封”的日子。作为2020年疫情的中心,这是预示着距离全面复工复产的日子不远了。这场没有硝烟的战争给整个客户联络中心行业的冲击和影响是毋庸置疑的。从企业团队管理成员的人数来说,中基层管理干部占大多数!企业中基层管理干部的平均管理素能也决定了企业能否在复工复产的竞赛中快速赢得时间、保障效能、追赶业绩!磨刀不误砍柴工,是时候该给您的企业中基层管理干部加加油、赋能管理技能了!

【授课对象】
       客户联络中心企业中基层管理者、团队长、储备干部。

【学习收益】
       1、帮助新晋团队长:以目标及计划管理为切入点,重新认知管理岗位职能角色,重构管理思维模式;
       2、帮助新晋团队长:掌握通过计划管理的工具检验管理动作的成效以及问题的方法;
       3、帮助成熟团队长:通过对计划管理的掌握,提升特殊事情管理效能,提高业务风险的管控能力;
       4、帮助中基层管理者:掌握能够让个人和组织和协的设定目标的工具方法;
       5、帮助中基层管理者:掌握科学有效的订制计划的工具方法,通过订计划提高对于变化的预见性,而不仅仅依靠经验;
       6、帮助中基层管理者:掌握通过订计划进行时间筹备,有效合理进行时间,成功破除管理者的忙、盲、茫三大困境。

【课程简章】
       
第一章:疫后如何通过【计划管理】帮助团队快速恢复业绩指标
       1、为什么要做计划管理

       2、修练逻辑思维能力

第二章:疫后如何通过【定目标】快速帮助团队弥补损失

       1、目标的概述
       2、目标管理概述
       3、目标制定工具
       4、目标管理过程方法及误区

第三章:疫后如何通过【订计划】实现弯道超车、释放产能

       1、计划的概述
       2、计划的要素与关键
       3、计划制定工具

第四章:如何在疫后快速打造一支【强执行】的团队

       1、目标与计划追踪
       2、计划追踪工具
       甘特图应用
       计划执行的管理关键

第五章:如何通过【评估】检验团队的核心竞争力

       ●绩效评估总结
       精进、不断提高计划管理能力,让你的团队与众不同

【学习承诺】
       1、学习及辅导内容充分结合疫情当下给企业所带来的各种影响,在特殊时期能够更有针对性的给予帮助。
       1、学习周期不少于28天,1个月助你成为计划达人,管理能手;
       2、不少于6次的视频及直播教学,回放、定格,让自主学习有更多的思考空间;
       3、每周线上60分钟的互动交流,共性问题集体讲解,企业个性问题共同研讨;
       4、学习之后,通过掌握设定目标及制订计划的工具方法,以计划管理为抓手重新构建管理思维。

【课程讲师】

 

周若洪 老师

       ◆才博(中国)学习管理机构首席咨询顾问
       ◆客户联络中心行业资深咨询专家
       ◆淄博市大数据产业发展顾问
       ◆国家一级人力资源管理师
       ◆国家心理咨询师

       
周老师具备18年客户服务管理及项目运作经验,曾任国内B2C排名前三的综合网上购物平台高管,平台经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类,多年来致力打造行业线上线下融合发展的新局面。周老师曾带领团队在人工智能体系的规划和创新上卓有成效,如自主应用研发:云服务系统、智能质检系统、机器人项目、智能图鉴系统、语音系统、在线系统、自助系统、任务系统等。在管理实践中积累了丰富的互联网运营实战经验及管理实践,并在全面建设和发展有着丰富的经验和深刻的理解,形成了自己独特的管理视角和管理方法。

【才博客服学院】


       才博客服学院隶属才博(中国)客户管理机构,是国内客服及呼叫中心行业领先的培训学院,也是国内最早将“咨询式培训”引进客服培训体系、最先倡导实施“行动学习”的专业机构,为客服部门提供各岗位、各层级所需的专业及通用技能培训,以及开展不同岗位的培训资格认证。

       才博客服学院拥有专业的研发团队和师资顾问团队,为客服部门提供公开课、定制化内训、行动学习、岗位认证、在线培训等多维度培训服务,提供诊断调研及解决方案。每年为客服行业提供超过300多天的公开课课程及2000天以上的定制化内训及项目课程,已为超过5000家国内外知名企业提供包括培训服务,年培训人次达10万,是客服领域最具专业的培训学院。


       本次课程为收费课程,收费标准及课程报名详情,请联系才博各分公司或专属课程顾问。

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