线上公开课

【战“疫”线上学习训练营】运营高手系列课程之鉴心识人术

2020-03-03 才博
【课程背景】
       客户联络中心从业者呈现年轻化、个性化趋势,如何进行人员组织管理已经成为管理者关注的焦点。本课程可以有效解决员工个性化管理难题。帮助管理者通过工具和方法的应用既能“识面”又能“识心”。对员工进行“因材施教”式的管理方法,达到人员管理事半功倍的效果。

【课程目标】

       1、提升管理者的识人的能力;
       2、深层次了解员工,针对性管理;
       3、个性化员工的个性化管理。

【培训对象】

       想要提高人员管理效能的中心管理者。

【课程安排】


【学习承诺】
       1、学习及辅导内容充分结合疫情当下给企业所带来的各种影响,在特殊时期能够更有针对性的给予帮助。
       2、课前调研,讲解学员真实案例,解决学员实际问题;
       3、学习周期不少于28天,1个月助你成为鉴识人心的管理高手;
       4、视频及直播教学,回放、定格,让自主学习有更多的思考空间;
       5、每周线上60分钟的互动交流,共性问题集体讲解,企业个性问题共同研讨。

【才博线上学习训练营优势】

       用线下培训项目的思维运营线上学习训练营,不仅关注课程内容,更加关注知识的变现!将课程内容进行阶段知识分解,每一学习阶段经过线上直播教学、线下实践操作、学习群组辅导复盘的过程,真正做到学习过程的闭循环管理。课程结束后,能够直接获得一套针对企业工作开展行之有效的方案及工具。
       为了营造良好的学习氛围,最大限度贴合线下课程的学习体验,每期课程都会专设开学仪式和结业仪式,提升学习的仪式感,促进整个学习社群的情感沟通和交流,为营造全过程的学习氛围打下良好基础。为了保证学员的学习效果,对学员的学习过程进行精细化管理,作为学习成果的坚实保障!

【讲师介绍】


杨萍   老师
       ◆才博(中国)首席项目顾问
       ◆客户服务行业资深咨询顾问
       ◆北京大学光华管理学院毕业
       ◆国家二级心理咨询师
       ◆高级人力资源管理师
       
◆国际职业培训师行业协会认证高级讲

代表著作:

       《呼叫中心:玩转运营》、《呼叫人生》、《管理的按钮》、《呼叫快乐人生》
       杨老师历任运营总监、咨询顾问、专职讲师。十多年来,在服务型、外包型、销售型及增值服务型呼叫中心都有过丰富的管理经验。专注于客服服务中心的服务体系搭建及服务价值提升的研究,对于以提升服务质量和客户体验为核心的运营体系建设有丰富的实战经验,对于客户服务行业的发展有着指导性的研究成果。杨萍老师对于运营管理的规划、质量管理和团队管理,各层级人员的技能提升都有丰富的体系化的课程呈现。

【联系我们】

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