【走进科大讯飞】服务专家的全维度能力锻造：人工智能训练师
2022-12-21 才博
随着智能语音技术的快速发展，客服行业已成为AI应用落地的主要领域之一。从传统IVR到自然语言交互，技术的发展让用户享受到越来越便捷的服务体验。智能客服应用要取得良好的应用成果，需要先进的感知智能技术、认知智能技术、行业专家三方面的合力。
【客户联络中心人工智能训练师困局】
近年来，企业的服务部门基本都上线了智能客服机器人，通过机器人的运营分流高频简单的业务，但是，引入智能客服后，由于智能客服运营复杂，智能客服机器人的技术流派很多，训练方法也不尽相同，这就造成了运营人员的困惑。
1、机器人的运营如何开始？
2、如何确定服务目标、场景、业务？
3、机器人的识别准确率该如何提升？
4、如何对语料进行梳理？
5、机器人的知识库该如何搭建并优化？
6、如何提升应答效果？
7、如何评估机器人的运营效果？
以上，都是引入智能客服的呼叫中心人员普遍遇到的问题。
【客户联络中心人工智能训练师的诞生】
继走进平安金服【服务专家的转型发展之路：人工智能训练师的诞生】课程之后，才博历时数月，携手科大讯飞人工智能实战专家团队、才博首席智能服务专家杨茂林老师，再次倾力打造【服务专家的全维度能力锻造：人工智能训练师】课程。2月28-29日，合肥，科大讯飞专家团队和才博服务专家依托行业领先经验，从实战、实用、前沿的角度分析客户体验管理发展趋势，从企业实际需求出发，解析人工智能在行业发展变革后的重新布局，系统性讲授人工智能训练师的工作职责，分享新时代下人工智能训练师选育用留的优秀经验，分享丰富的智能化应用的落地案例，为管理者及从业人员提供更接地气的指导。
诚挚邀请您参加【服务专家的转型发展之路：人工智能训练师的诞生】课程，一同走进“科大讯飞”！
【课程安排】
【参访企业介绍】
科大讯飞股份有限公司成立于1999年，是亚太地区知名的智能语音和人工智能上市企业。自成立以来，公司长期从事语音及语言、自然语言理解、机器学习推理及自主学习等核心技术研究并保持了国际前沿技术水平；积极推动人工智能产品研发和行业应用落地，致力让机器“能听会说，能理解会思考”。在客服领域，科大讯飞构建了以认知能力为核心的智能客服产品体系，包括智能全语音门户、智能座席助手、智能质检分析、智能服务终端等一系列软硬件客服产品和解决方案，致力于用人工智能创新社会服务，为行业客户降低运营成本，创造商业价值，并为亿万用户提供更加高效、便捷的信息服务。到2019年底，科大讯飞共建设了超过1000个智能客服项目，涵盖银行、保险、证券、运营商、政务、税务、航空、物流、电商等20余个行业，间接服务的用户超过5亿人。
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