管理峰会

【才博线上公开课】2020新质检峰会

2020-08-07 才博

【会议背景】
       作为联络中心从业人员,一定常听智能机器人,智能语音,智能质检这些词汇。智能质检在帮助人工扩大质检量级,监测更全面的同时,还能释放人工去做更核心的事情,质检人员需要系统规划自己的质检工作轮廓,建立质检工作平台。质检工作的最终目的不是为了评分以及绩效判定,而是为了帮助客服人员及时地发现工作中需要改进的点,更好地改善服务质量,呈现质检工作价值最大化。
       那么如何突破,让质检工作焕发生机,成为客服中心的高价值产出部门,赢得新未来呢?由才博(中国)客户管理机构主办的《2020新质检峰会》将邀请行业领军人物、领域资深专家为您解读质检生态链的新技术、新管理,与您一同探讨质检发展的新趋势,进行质检工作的转型与价值升级!

【会议收益】
       1、通过个性问题推共性,通过共性问题定位解决方案,找到正确的工作方向。
       2、聚焦质检核心痛点,解锁并沉淀质检高效工作的关键,为企业培养质检人才。
       3、引进3位行业资深权威大师,经验总结赋能+难点辅导,拓宽质检思维与认知。
       4、特邀企业实战专家加盟,从实践案例中学习同行业质量提升办法,分享成功经验。

【主要议题】
       1、剖析用户体验和知识运用下的智能质检的应用
       2、实践总结六西格玛方法在质量管理中的运用
       3、质检与流程管理的落地方法
       4、质检在客服中心的正确定位
       5、解读质检流程的监控与过程改进措施
       6、深挖录音的价值信息
       7、提炼质检团队质量检测结果的应用与价值
       8、监控多渠道的服务质量

【参会对象】
       质检储备人员、质检专员、质检管理者,联络中心团队长、运营人员

【会议安排】
 

【课程大纲】
       课程一 ●《智能质检在呼叫中心的应用》
              1、当前质检结构体系
              2、文字质检关键模型管理
              3、语音智能质检
              4、智能图鉴系统
              5、智能质检的价值开发

       课程二 《联络中心质量管理与提升》
              1、用户视角的质量管理
              2、质量管理的六西格玛方法运用
              3、质量提升的循环辅导计划

       课程三 《服务质量管理的角色定位》
              1、质量管理的角色定位
              2、流程监控重点
              3、质量过程改进重点

       课程四 《客服中心质量管理与客户体验提升》
              一、质量管理能力提升篇
              1、录音分析:录音的价值信息挖掘
              2、打分与评价:如何提升评分的准确度
              二、服务价值提升篇
              1、质量提升与改进:提升团队的服务质量
              2、多媒体渠道质检:多渠道的服务质量如何监控

【专家介绍】
 

行业知名咨询顾问——许乃威  老师

       ●才博(中国)客户管理顾问首席顾问
       ●呼叫中心领域最具权威专家和最受欢迎的讲师
       ●呼叫中心行业畅销书籍《59秒管理》作者
       ●《第7种服务》总策划

行业知名咨询顾问——杨 萍  老师

       ●才博(中国)首席项目顾问
       ●客户服务行业资深咨询顾问
       ●北京大学光华管理学院毕业
       ●国际职业培训师行业协会认证高级讲师


行业知名管理专家——周若洪 老师

       ●才博(中国)客户管理机构首席咨询顾问
       ●客户联络中心行业资深咨询专家
       ●国家一级人力资源管理师


神秘嘉宾:企业在职高管


       本次课程为收费课程,收费标准及课程报名详情,请联系才博各分公司或专属课程顾问。

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