【才博线上公开课】2020新质检峰会

2020-08-07 才博

【会议背景】

作为联络中心从业人员，一定常听智能机器人，智能语音，智能质检这些词汇。智能质检在帮助人工扩大质检量级，监测更全面的同时，还能释放人工去做更核心的事情，质检人员需要系统规划自己的质检工作轮廓，建立质检工作平台。质检工作的最终目的不是为了评分以及绩效判定，而是为了帮助客服人员及时地发现工作中需要改进的点，更好地改善服务质量，呈现质检工作价值最大化。
那么如何突破，让质检工作焕发生机，成为客服中心的高价值产出部门，赢得新未来呢？由才博（中国）客户管理机构主办的《2020新质检峰会》将邀请行业领军人物、领域资深专家为您解读质检生态链的新技术、新管理，与您一同探讨质检发展的新趋势，进行质检工作的转型与价值升级！

【会议收益】

1、通过个性问题推共性，通过共性问题定位解决方案，找到正确的工作方向。
2、聚焦质检核心痛点，解锁并沉淀质检高效工作的关键，为企业培养质检人才。
3、引进3位行业资深权威大师，经验总结赋能+难点辅导，拓宽质检思维与认知。
4、特邀企业实战专家加盟，从实践案例中学习同行业质量提升办法，分享成功经验。

【主要议题】

1、剖析用户体验和知识运用下的智能质检的应用
2、实践总结六西格玛方法在质量管理中的运用
3、质检与流程管理的落地方法
4、质检在客服中心的正确定位
5、解读质检流程的监控与过程改进措施
6、深挖录音的价值信息
7、提炼质检团队质量检测结果的应用与价值
8、监控多渠道的服务质量

【参会对象】

质检储备人员、质检专员、质检管理者，联络中心团队长、运营人员

【会议安排】

【课程大纲】

课程一 ●《智能质检在呼叫中心的应用》
   1、当前质检结构体系
   2、文字质检关键模型管理
   3、语音智能质检
   4、智能图鉴系统
   5、智能质检的价值开发

课程二 ●《联络中心质量管理与提升》
   1、用户视角的质量管理
   2、质量管理的六西格玛方法运用
   3、质量提升的循环辅导计划

课程三 ●《服务质量管理的角色定位》
   1、质量管理的角色定位
   2、流程监控重点
   3、质量过程改进重点

课程四 ●《客服中心质量管理与客户体验提升》
   一、质量管理能力提升篇
   1、录音分析：录音的价值信息挖掘
   2、打分与评价：如何提升评分的准确度
   二、服务价值提升篇
   1、质量提升与改进：提升团队的服务质量
   2、多媒体渠道质检：多渠道的服务质量如何监控

【专家介绍】