公开课

【才博公开课】2021年(第七期)客户体验官高级研修班

2021-08-03 才博

【体验官-定义】
       客户体验官需要管理客户对产品或品牌全面体验的过程,通过整合服务/销售/营销中的各个阶段、各个触点和各个渠道,有目的地、无缝隙地为客户传递目标信息,创造匹配承诺的正面感觉,不断强化和创造差异化的客户体验。客户体验包括用户体验管理、顾客体验管理、消费体验管理。

【体验官-困局】

【课程安排】


【课纲简介】

       第一部分 用户旅程激发团队服务价值创新
              第一章:从客户洞察出发对战略和产品/服务的意义
              第二章:创新机会的挖掘与定义
              第三章:如何通过共创激发团队创新

       第二部分:VOC闭环体系搭建与运营管理实务
              第一章:客户体验官必备技能
              第二章:VOC闭环体系搭建
              第三章:VOC运行有效性验证

       第三部分:服务策略设计与创新打造以用户为中心的高效运营团队
              第一单元 服务策略设计与创新
              第二单元 赋能组织随需而动
              第三单元 打造以用户为中心的企业文化

【研修班导师简介】
       张老师
       ● 才博客服学苑客户体验管理咨询顾问
       ● 曾任华为变革与流程专家、变革项目管理部高级经理

       杨老师
       ● 才博客服学苑客户体验管理特邀顾问
       ● 首都经贸大学管理硕士,香港大学产品设计与创新硕士

       张老师
       ● 才博客服学苑客户体验管理特邀实战专家
       ● 良品铺子云服务科技有限公司高级合伙人


       本次课程为收费课程,收费标准及课程报名详情,请联系才博各分公司或专属课程顾问。

【联系我们】
       电   话:400-650-2890
       网   址:www.caibocn.com
       邮   箱:cbcmi@caibocmi.com
       (详细情况请联系才博各分公司)