公开课

【才博公开课】智能外呼运营与训练能力提升

2021-05-11 才博

【课程背景】
       随着互联网不断发展,智能语音技术的进步,企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化,特别是语音识别能力的提升,很多公司在智能外呼方面进行了大胆的尝试,包括:智能外呼营销、主动服务提醒、服务干预等。
       但是,在智能外呼的训练和运营上,大家遇到了很多难以突破的瓶颈,具体如下:
       ● 智能外呼可以应用在哪些场景中?
       ● 智能外呼项目改如何开展并高效发挥效能?
       ● 智能外呼的流程该如何搭建?
       ● 如何整理智能外呼的话术、知识库?
       ● 如何对智能外呼进行数据分析?
       ● VUI该如何优化?

【课程对象】
       客服中心负责人、智能外呼运营团队负责、外呼系统训练相关人员

【课程收益】
       1、智能外呼运营能力提升
       2、智能外呼流程搭建与提升
       3、智能外呼训练开展与训练提升
       4、智能外呼问题分析及优化
       5、智能外呼难点问题解决

【课程安排】


【课程简介】
       单元一:从用户心理看智能外呼的应用与体系
              1、服务与消费心理学下的用户行为变化
              2、挖掘用户心理建设外呼
              3、收集客户反馈改进智能外呼
       单元二:智能外呼训练全景
              1、智能外呼流程
              2、智能外呼主体选择—产品选择
              3、准确定义目标客户
       单元三:智能外呼话术训练实践—产品与训练
              1、外呼目标与产品选择
              2、VUI设计——基础
              3、VUI基本设计原则
       单元四:智能外呼话术训练实践—话术与上线
              1、话术脚本设计准备
              2、智能外呼意图识别构建
              3、有效开场:开场分析与号码管理
       单元五:智能外呼话术训练实践—数据与提升
              1、外呼数
              2、接通数
              3、成功数
       单元六:智能外呼话术训练实践—建设与管理
              1、系统建设管理
              2、团队建设管理
              3、项目建设管理

【讲师介绍】
 
杨茂林

       ● “客服联络咨询师”职业能力等级评价起草人
       ● 才博客服学院首席智能服务专家

苏老师

       ● 才博客服学院特邀讲师
       ● 多个国家级人工智能项目训练经理

       本次课程为收费课程,收费标准及课程报名详情,请联系才博各分公司或专属课程顾问。

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