公开课

【才博公开课】服务体验设计工作坊——以客户体验为基石的服务流程再造

2021-05-11 才博

【课程背景】
       做好服务创新必然离不开服务设计的全流程管理,它需要相关者的充分参与,所涉及的角色包括:服务对象(用户与客户)、服务直接提供者(运营人员、客服人员、销售人员等)、服务规划者(服务体验设计师、决策者等)。服务设计在此过程中,是利益关系协调者,亦是流程创新先行者。
       但是在服务设计的过程中,我们时常也会遇到困惑:
       1、如何协同相关利益方进行服务创新与设计?
       2、如何围绕用户体验旅程图进行360度的服务触点设计?
       3、如何融合线上线下业务场景进行服务体验设计?
       4、如何打造具有企业特色的数字化生态用户场景重构?

【课程对象】
       运营人员、客户服务管理者、服务体验设计者,想要提升客户服务体验的相关人士。

【课程收益】
 

【课程安排】
 

【课程简章】
       第一章:设计思维
              1、“以人为中心”的设计思维
              2、设计思维的要素
       第二章:了解创新:从用户画像到商业规划
              1、创意
              2、创新
       第三章:服务设计
              1、服务设计能力:用户研究、服务创新与设计、服务原型测试
              2、服务设计的三要素
       第四章:服务设计对用户体验的衡量
              1、使用率
              2、满意度
       第五章:服务设计效益应用案例分享
              1、更多用户增长
              2、更高额的购买

【讲师介绍】

王老师
       ● 才博客服学院特约讲师
       ● 国内客户体验领域的服务设计倡导者与先行者


       本次课程为收费课程,收费标准及课程报名详情,请联系才博各分公司或专属课程顾问。

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