公开课

【才博公开课】千人同心,得千人之力——团队氛围营造和员工体验设计

2021-04-19 才博

【课程背景】
       员工体验提升看似复杂,实际上有迹可循,此课程通过梳理团队的管理事件,明确团队的管理核心,分析团队在管理中的员工感知和体验,结合新生代员工的特点,给出提高员工体验的方法,以此提高团队的管理水平,从而在服务的过程中,提高客户的服务体验。

【课程目标】

【课程收益】

【授课对象】
       客户联络中心运营总监、部门负责人、团队主管、班组长/储备干部等

【课程安排】

【课纲简介】
       第一部分:团队氛围营造
              第一章 团队管理机制与公约
              第二章 团队文化体系搭建

       第二部分:员工体验设计
              第一章 员工体验
              第二章 员工体验工作的重心
              第三章 如何设计员工体验

【讲师介绍】
才博客服学院特邀讲师
某大型互联网集团体验服务支持部总监
知名上市游戏公司客户体验部门负责人

 
       拥有15年客户服务的经验,曾任职于多家知名企业,并担任客服服务部负责人。独具战略眼光,持续追求探索卓越的服务管理办法,以及用户体验管理模式。并在某大型互联网集团搭建了用户体验、安全管理和客户服务三个板块的客户服务管理全渠道服务模式,为企业客户服务管理工作打下了坚实基础。


       本次课程为收费课程,收费标准及课程报名详情,请联系才博各分公司或专属课程顾问。

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