公开课

【才博公开课】AI赋能新客服 - 2021(第四届)智能客服峰会

2021-03-19 才博
 
【会议背景】
       随着AI技术的快速发展,客服行业已成为AI应用落地的主要领域之一,智能外呼机器人、智能导航机器人、在线文本机器人、智能质检机器人和智能辅助机器人等应运而生。由于智能客服运营复杂性,并且涉及到一些新的运营方法,因此造成智能客服没有发挥出应有的作用,反而产生了一些管理上的困惑。
       1、人工智能在客户联络中心发展的现状如何?
       2、智能客服系统该如何理智选择及快速搭建?
       3、机器人的识别准确率该如何提升?
       4、机器人训练师如何选拔与培养?
       5、如何提高坐席知识库查找速度和效率?
       6、客服机器人应用效果不佳,如何诊断优化?
       7、如何评估机器人的运营效果?
       8、人工智能在客户联络中心应用的局限性有哪些?
       9、同行业客服中心智能系统运营状况如何?
       本次峰会以客服中心实际需求为出发点,力求用成功的经验和身边的案例,讲述AI时代及客户联络中心最新的智能服务管理模式,提升客服中心的智慧运营管理能力,从而更好的提升客户体验。
 
【会议特色】
       此次峰会力求打造行业最前沿的线下交流学习平台,我们通过过往培训项目经验及行业推荐甄选各行业中的标杆企业代表,将自己所在研究领域里有价值的智能服务体系以及实操工具、典型案例分享出来;
       此次线下峰会力求提供目前最新的智能服务系统及工具展示,通过现场演示让大家身临其境感受智能客服的魅力所在;
       此次线下峰会邀请的分享嘉宾皆为行业的领军者或智能客服领域的专家,参会者也是严格控制、定向邀约,使得此次与会嘉宾能与同领域的从业者深入交流,拓宽人脉。
 
【会议收益】

 
【参会对象】
       面向客户联络中心负责人、首席运营官、服务VP、服务总监,客户中心运营管理人员、智能客服渠道相关管理人员、全媒体服务渠道管理人员、对智能服务感兴趣的相关人士等。
 
【会议议程】
 
【往期活动精彩回顾】


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       搜狐网:https://www.sohu.com/a/330049439_100154318
       网易新闻:https://news.163.com/19/0729/16/EL91FAU3000189DG.html
       
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