公开课

【才博研修班】2021(第六期)客户体验官高级研修班

2021-03-04 才博

【体验官-背景】
       互联网红利的下降和人口红利的逐渐消失催生用户需求多元化。企业竞争越发激烈导致商业环境更加严峻,消费者对服务的感知也越发敏感,加之AI技术的快速发展,智能设备可以很好地将数字世界和物理世界链接起来,主动感知客户所处情境并智能提供相应服务。这无形中对客户体验管理者提出了更高的要求,因此“客户体验官”这一新名词应运而生。

【体验官-困局】

【课程收益】
       收获一:新思路、新方法、新的服务体验创新思维与方向
       收获二:对标同行业和跨行业客户体验管理的最佳案例
       收获三:沉浸式教学,情景演示及角色扮演
       收获四:系统性学习流程和测量提升方法、服务体验设计与改进措施
       收获五:培训效果可视化、旅程图、服务案例沙盘化、纸质化,可留存

【课程安排】

【往期活动-精彩回顾】
       2019年(第一期)客户体验官研修班、2019年(第二期)客户体验官研修班、2019年(第三期)客户体验官研修班、2020年(第四期)客户体验官研修班、2020年(第五期)客户体验官研修班、行业峰会论坛、标杆企业交流团、线下公开课、投诉峰会、质检峰会、电销研习社......



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