公开课

【才博线上学堂】2021年(第五期)新投诉管理联盟线上公开课【315专场】

2021-01-04 才博

 
【课程安排】
       课程主题:服务前置 · 逆向追溯升级投诉的根源
       课程时间:2021年1月29-30日
       课程地点:线上直播平台

【组织架构】
       主办单位:才博(中国)客户管理机构
       协办单位:客户观察、e课帮

【课程背景】
       2020年“315”晚会虽然延期到7月16日举办,但是依然牵动每个服务者的心。新的曝光案例、新的舆论热点、各地方消协也在媒体平台积极增设“消费者权益保护”主题的专栏节目,线上线下联动,助力“消费提质升级”。后疫情时代,在每个服务管理者即将迎来下一个“315”的前夕,我们思考的不仅仅是如果平稳度过又一个“315”,而是不断思考着如何逆向追溯升级投诉产生的根源,从根源上找到重复升级投诉的治本管控策略,实现服务前置和完善投诉预防机制;并借助“国际消费者权益日”的契机,实现服务处理流程的优化与重构、投诉人才培育体系的建立与完善、法律法规认知的全员普及、客户声音的收集、管理和改善!从而实现接诉即办未诉先办的服务模式的快速转变。
       基于此,才博(中国)客户管理机构再次携手四位行业服务大咖,精彩开启2021新投诉管理联盟(第五期)线上公开课【315专场】。届时,将从投诉预防机制与投诉治本管控策略、基于法律法规视角的理赔投诉谈判技巧、基于VOC投诉处理与持续改善、数字时代舆情危机管控法则等服务管控策略给大家提供新思路和新方法!帮企业打好新时代服务质量管理的攻坚保卫战,服务前置,逆向追溯升级投诉的根源!

【课程亮点】
       ● 亮点1 内容新颖:
       讲师新阵容、新内容,主讲老师根据当前企业复工趋势和当下服务现状,结合企业服务痛点难点和重点,从技巧方法、策略和体系层面逐层讲授服务管理者必备技能,开阔服务管理者新视野!如“服务前置中的逆向追溯升级投诉产生的根源”、“重复升级投诉的治本管控策略”“基于法律法规视角的理赔投诉谈判”、“数字时代舆情管控与危机处理法则”、“基于VOC投诉处理与持续改善”等。

       ● 亮点2 互动便捷:
       相比线下培训,线上培训的互动感更强,学员可实时与老师互动答疑,疑问和难点可以得到即时的解答;班主任在线实时总结课程重点,帮助学员实时掌握阶段性知识要点。

       ● 亮点3 形式多样:
       此次课程采用“SLTA”线上学习的模式!通过在线直播平台进行课程直播,包括电子调研、在线语音视频授课、案例研讨、在线答疑、结业测试、电子结业证书(老师签名版)和学习成果落地等在线学习工具、方法和流程,帮助学员增强参与感、提高学习即时性、优化培训成果、量化学习目标!真正做到足不出户、安全赋能。完成课程所有考核任务即可获得四位老师电子签名的结业证书!

【课程建议参训人员或岗位】
       企业客户服务管理者、运营管理专家、客服总监、售后服务总监、客户权益部经理等。
       
投诉理赔处理/管理岗、运营支持岗、综合服务岗、质检培训岗、与投诉相关的部门岗位等。

【课程安排】
 

【往期学员好评】



       本次课程为收费课程,收费标准及课程报名详情,请联系才博各分公司或专属课程顾问。

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(详细情况请联系才博各分公司)