公开课

【才博研修班】2020(第IV期)客户体验官高级研修班

2020-08-11 才博

【体验官的定义】
       从集体经济到市场经济,从共享经济到体验经济,这一路走来,客户联络中心的定位在发生着翻天覆地的变化,从成本中心向利润中心转变,从产品思维向客户思维转变,然而随着体验经济浪潮的汹涌而至,“客户体验官”这个新名词应运而生,并且引起了业界强烈的关注。客户体验管理已经被很多企业提升到企业发展战略的地位。
       客户体验官需要管理客户对产品或品牌全面体验的过程,通过整合服务/销售/营销中的各个阶段、各个触点和各个渠道,有目的地、无缝隙地为客户传递目标信息,创造匹配承诺的正面感觉,不断强化和创造差异化的客户体验。客户体验包括用户体验管理、顾客体验管理、消费体验管理。

【客户体验官的困局】


【客户体验官的破局】
       8月27-29日(三天),继2019年(第三期)客户体验官研修班课程圆满结训,并取得学员一致好评后,才博再次携手客户联络中心行业服务专家、咨询顾问,倾力打造【2020年(第Ⅳ期)客户体验官高级研修班】,我们将邀请到高老师、周老师、王老师三位客户服务管理领域的客户体验资深专家,从实战、实用、前沿的角度分析客户体验管理发展趋势,解析客户体验在行业发展变革后的重新布局;系统性讲授客户体验流程,分享新时代下客户体验的管理经验,培养新时代下的客户体验管理人才。

【客户体验官高级研修班课纲简介】
       PART 1 :《服务的服务之客户体验创新》
              第一章:转念
              第二章:体验
              第三章:顾客类型
              第四章:省力服务
              第五章:首次解决分数FCR
              第六章:几部客服体验实践影片分享

       PART 2 :《从客户旅程、体验测量工具看客户体验管理的AB法则》
              第一章:客户体验旅程
              第二章:客户体验管理流程
              第三章:客户体验测测量
              第四章:确定关键体验——期望管理

       PART 3:《通过体验设计,提升用户体验,实现用户增长》
              第一章:体验设计
              第二章:以用户为中心
              第三章:以体验旅程为场景
              第四章:体验设计的四个流程
              第五章:服务设计的三要素
 

【往期活动精彩回顾】
       2019年(第一期)客户体验官研修班、2019年(第二期)客户体验官研修班、2019年(第三期)客户体验官研修班、行业峰会论坛、标杆企业交流团、线下公开课、投诉峰会、质检峰会、电销研习社......


       诚挚邀请您参加【2020年(第Ⅳ期)客户体验官高级研修班】

       本次课程为收费课程,收费标准及课程报名详情,请联系才博各分公司或专属课程顾问。

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