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【新课发布】向方太学习客户体验 ——以顾客为中心的客户体验管理（第二期）
上课讲师：王晓东 老师，方太集团客户体验部总监 郑颖
上课时间：2023年8月29-30日（周二周三）
上课地点：浙江慈溪
本次活动我们联合方太集团客户体验部以及客户体验领域专家王晓东老师，通过交互式课堂的创新型授课和交流方式，结合行业特色，深入探索助力提升客户体验的关键指...
2023-08-11 135
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【新课发布】客户体验导向的服务改善计划
上课讲师：陈巍 老师
上课时间：2023年9月19-20日（周二周三）
上课地点：成都
本课程从阐述为何企业要建立客户体验导向的核心竞争力为引，将客户体验的理论应用于企业的客户服务管理体系中，从全新的视角重新审视企业的服务管理工作，发现以...
2023-08-11 172
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【新课发布】工信部人工智能应用师（智能客服）认证【初级】
上课讲师：李钊辉 院长/CTO，杜振阳 副院长/产品运营总监，夏季 科讯嘉联制造业团队负责&高级AI训机师
上课时间：2023年9月7-8日（线上），2023年9月12-13日（线下）
上课地点：线上+合肥
本体系是专门针对智能客服领域的能力评价，相对应的课程也是专门针对客户联络中心智能化应用开发的，能实际解决客户联络中心智能化的应用和训练所面对的诸多问题...
2023-08-11 130
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客户联络中心项目管理实战核心六工具 ——打造品质卓越项目
上课讲师：周磊老师
上课时间：8月22日-23日（周二、周三）
上课地点：重庆
在当前客户联络中心行业，为了达成各项运营指标，实现企业降本增效的目标，大都会在内部设立各个专案项目，并成立对应的项目组，如满意度提升专案、效能指标改善...
2023-07-12 152
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玩转数据分析，带好客服团队——客户联络中心绩效分析、排班管理与数据挖掘
上课讲师：王旸、王厚东
上课时间：8月8日-9日
上课地点：北京
提到数据分析在客户联络中心的实际应用，则离不开绩效分析和排班管理（或称为生产力管理）两个重要的工作内容。...
2023-07-12 74
