客户服务

【7月公开课】【走进泰康人寿深圳电销中心】电销TNT:引爆团队管理能力快速提升的不二法则

2019-06-03 才博

【课程背景】 
       随着信息时代的日益发展和世界经济的加快,愈来愈多的企业意识到,今天的竞争不是在产品,而是在管理经验和理念沟通。面临电话营销的快速成长,管理阶层的需求量大增,如何有效的在短时间内培育出管理人才,进而帮助组织提升绩效,可以留住人才是企业众所期待的长程目标。
       对于电话营销的管理来看,人性化管理必然成为现在竞争的趋势。本课程之设计重点,在于对电话营销主管进行有效的管理指导与案例分析,加上适合的营销技巧演练,我们相信克服了「人」这个最难控制的因素,主管得以快速学习一些有效的沟通模块和步骤来对团队进行管理。本课程是由在台湾电话营销行业超过20年经验的资深老师蔡老师主讲,课程主要针对管理人员本身的个人成长与管理职应有的工作职能提供系统化的技术方法。
 
【授课对象】
       电话营销中心经理、团队长、班组长、储备干部、从事服务营销岗位人员等

【授课目标】
       了解人格特质,针对不同性格的员工进行有效领导
       学会关键管理技能,提升自己的工作效率
       学习对员工工作激励,协助员工在工作上有更好表现
       学会情境式管理,针对不同阶段的员工样态,用对的领导型态

【课程大纲】 

第一单元 了解人格特质进行有效领导

一、知己知彼,什么是DISC人格特质
       1、了解DISC性格的典型特质
       2、了解DISC性格的挑战与优势
       3、了解DISC性格的沟通模式
       4、对应DISC性格员工所需之领导与激励方式

二、察言观色,剖析对方的性格
       1、观察对方的说话语气
       2、观察对方的用字遣词
       3、观察对方的行事风格

三、不同的人格类型合作,才能创造团队综效

       1、D型领导者如何与各类型员工互动
       2、I型领导者如何与各类型员工互动
       3、S型领导者如何与各类型员工互动
       4、C型领导者如何与各类型员工互动
       【简易测评】DISC个人风格测验与解析
       【实务操演】如何与各型人格互动
 
第二单元 班组长管理技能 

一、培训教导(教练式教导)
       1、Preparation准备(学习前准备):应准备哪些培训材料
       2、Explanation解释(讲述法):我说给你听
       3、Show展示(示范法):我做给你看
       4、Observation 观察(角色扮演法):换你做做看
       5、Supervisor指导(录音反馈):成效追踪
       【活动体验】藉由折纸鹤教学体验演练法PESOS教学技巧

二、一对一辅导 员工面谈 (PRP)
       1、辅导项目:KASH
       Knowledge:专业知识
       Attitude:工作态度
       Skill:销售技巧
       Habit:工作习惯

       2、先谈梦想与价值,再谈数字
       找出员工工作动机
       透过报表找出员工可以改善之处

       3、绩效辅导面谈的实际运用
       面谈前准备
       面谈的引导
       绩优者的面谈内容
       绩差者的面谈内容
       【实务操演】透过引导提问技巧进行绩效辅导面谈

第三单元 激励技巧手法

一、三会经营

       1、政令倡导:
       不只要说「What」,更要说「Why」
       要说明「How」如何执行
       正面看待新规定

       2、短培训:带领录音成长
       分段拨放
       回馈与指导
       Roleplay演练

       3、激励:说故事

二、激励方案设计

       1、运用高感知能力:观察、疑问、儿童、打破框框
       2、运用高联想能力:组合、消除、改变、反向、借用

四、说故事管理,不说教也能管理员工

       1、编出好的故事内容
       2、导出精彩的故事情境
       3、演出故事的影响力
       【实务操演】会议经营
       【分组讨论】写出一个鼓励员工成长的故事

第四单元 情境领导

一、诊断员工的发展阶段

       1、何谓发展阶段?
       2、诊断员工发展阶段三个步骤是什么?
       3、身处不同的发展阶段,对主管的领导互动有何需求?

二、分析领导者的领导型态

       1、领导者有哪些领导型态?
       2、何谓命令行为?命令行为有哪些关键行为?
       3、何谓支持行为?包含哪些关键行为?
       4、不同领导型态的主管的特色是什么?

三、领导型态与发展阶段的配合快乐如何导致工作上的成功 

       1、主管与员工如何约定领导型态,形成伙伴关系?
       2、何谓过度监督?会对员工的态度、意愿、情绪产生什么影响?
       3、何谓监督不足?会对员工的态度、意愿、情绪产生什么影响?
       4、如何察觉员工发展阶段的退化现象?
       5、如何处理退化现象的四步骤?
       【分组讨论】组内各员工的发展阶段及领导型态

【参访企业风采展示】 
       泰康保险集团股份有限公司(前身为泰康人寿保险股份有限公司)成立于1996年,总部位于北京,是一家涵盖保险、资管、医养三大核心业务的大型保险金融服务集团。业务范围全面涵盖人身保险、互联网财险、企业年金、资产管理、医疗养老、健康管理、商业不动产等多个领域。泰康始终坚持“专业化、市场化、规范化”理念,深耕寿险产业链,打造“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体的商业模式。致力于让保险更安心、更便捷、更实惠,让人们更健康、更长寿、更富足,让泰康成为人们幸福生活的一部分。
       成立22年来,集团累计服务客户规模已达2.62亿人,服务企业客户超42万家,累计支付理赔金额450亿元,连续十五年荣登“中国企业500强”。泰康保险集团通过虚拟保险产品与实体医养服务的跨界融合,整合全生命产业链,践行健康中国战略。作为中国保险业首个投资养老社区试点企业,已经在全国拥有北京、上海、广州、三亚等15个大型医养社区、5 个大型医疗中心、牙科和妇儿两大专科医疗体系,成为全国最大的高品质连锁养老集团之一。秉承医养融合理念,养老社区内配建以康复、老年医学为特色的康复医院,打造泰康国际标准康复体系。泰康人寿深圳电销中心坐落于福田保税区,成立于2009年4月9日,目前在职员工超300人,通过95522全国客服热线用心服务客户,为千家万户送去健康和财富的保障。
 
【讲师介绍】
       蔡湘铃  老师
 才博(中国)学习管理机构首席讲师
 国泰人寿直效营销部副理
 DISC顾问认证讲师
 电销行业资深讲师
 汇丰保经/台新保经 电销督导
 花旗银行电话理财中心资深专

 
       蔡老师具备20年台湾金融电话营销行业实战经验和10年培训讲师经验。蔡老师运用丰富的实战管理经验及授课经验,擅长于帮助学员树立正确营销意识与理念,让销售工作变得更加积极、主动,使营销过程中的快乐程度增加;擅长帮助学员通过全面掌握电话营销的话术技巧,提升营销人员在电话中的沟通技巧、技能,以此懂得如何在电话中识别客户的潜在需求,并能积极有效的挖掘、引导客户需求;除此之外,蔡老师还擅长于引导学员在沟通中快速发现营销管理壁垒的切入点,并引起学员的兴趣与共鸣,让学员们因地制宜、灵活运用所学的管理经验,提升团队的绩效。
 
[品牌课程]
       《电话营销销售力》、《提升满意度顾客服务技巧》、《高效电话营销主管管理与辅导技巧》、《TL 变形记:从优秀到卓越的管理能力晋升》、《走进TSR电销新生代:解密不可抗拒的沟通营销密码》、《唤醒最熟悉的陌生人:业务致胜技巧(KASH)面面观》等
 
[服务客户(部分)]
       阳光保险、特步国际公司、TNT 国际快递、国泰世华银行、国泰人寿、台湾人寿、新光人寿、摩根证券、澳盛银行、台北富邦银行、元大人寿、南山人寿、远雄人寿、远东银行、康健人寿、德盛安联投信、日盛证券、国泰证券、博兆医疗、台湾客服中心协会、远传电信、国泰健康管理、恒隆行、松下电器、日立、久亿光电、台湾之星、梦时代、博西家电、家乐福、东森购物、嘉盛(喜视)……
×

参与活动信息填写

师资团队

周一至周五 08:30~17:30