资讯动态

  • 才博-周若洪:基于客户旅程的用户体验设计

    从整个客服发展来势,其实我们每个客服都经历了一些过程。比如说我们在整个公司组建的时候,我们去筹建我们整个客服体系,包括我们在整个运营的过程中,因为一些企业的转型,包括一些产品推进的过程当中,整个客服一些随着经常的发展,我们做了一些变革。...

    2019-10-16 才博 138

  • 爱财集团-计良珠:互联网金融行业客户联络中心的新价值、新呈现

    各位同行朋友们,大家下午好。今天很高兴能够有这个机会跟大家一起来探讨交流关于互联网金融行业客户联络中心新价值、新呈现这个话题。讲到呈现,我今天的PPT会呈现的比较简洁。说到价值的话,我觉得应有很多的可以很深入的去讲,但是我想我今天会尽可能以解...

    2019-10-16 才博 152

  • 度小满-胡函:智能时代客户服务中心的纵横捭阖之道

    度小满的品牌寓意其实自己特别特别喜欢,度小满的意思就是说“度”是百度,“小满”是一个节气,说的是一种恰到好处的人生状态。自己内部的文化讲的是谦虚有节,前行不止,度小满秉承的低调、值得信赖,值得信赖是我们一直以来的文化方向。度小满服务中心今天...

    2019-10-16 才博 178

  • 一号互联-唐琴:互联智能,AI金融

    今天非常开心来到杭州这个地方,其实也是应验了一句话,马云爸爸曾经说过,在阿里其实有高层40%都是女性,所以女士也是越来越多的站上了舞台。我来自深圳市一号互联科技有限公司的唐琴,主要是负责互联网金融小A智能客服的推广,在接下来不到40分钟的时间,由...

    2019-10-16 才博 74

  • 蚂蚁金服-幽田:从被动服务到主动服务 ——蚂蚁金服数智新客服的创新变革之路

    从被动服务到主动服务,可以说是蚂蚁倡导的新客服体系比较具备标志性的一个转型跨越之一。在这个背后,今天我重点来跟大家介绍分享一下这个背后我们是怎么一步步演进过来的,以及主动服务的能力对客户也好对服务也好到底带来了什么样的变化。...

    2019-10-16 才博 166

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