2022（第四届）全国政务热线发展高峰论坛 暨珠海市12345政务服务便民热线经验交流会顺利召开
2022-09-26 才博
2022年9月22日，由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心、中山大学政治与公共事务管理学院主办，中国电信股份有限公司广东分公司联合主办，中国信息协会客户联络中心分会、中山大学数字治理研究中心、政务热线发展联盟、CCSO评定中心、中国信息协会数字治理专业委员会协办，才博智慧治理研究院承办，科大讯飞股份有限公司、中山大学-科大讯飞人工智能与政府治理创新联合实验室、国泰新点软件股份有限公司支持的“2022（第四届）全国政务热线发展高峰论坛暨珠海市12345政务服务便民热线经验交流会”在广东珠海隆重举行。
中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长吴岩松为大会致辞，吴会长介绍了本次论坛主题,“提升政务热线服务能力，助力数字政府建设发展”，对全体来宾的到来表示欢迎，并充分肯定了珠海政务热线的近年来的工作，表示珠海政务热线具有良好的口碑和形象，在全国范围内具有一定的代表性和引领性。
中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长吴岩松致辞
珠海市政务服务数据管理局党组成员、副局长谢树彪介绍了珠海近年来在政务服务便民热线建设中的经验，他指出，珠海市政务服务便民热线充分贯彻党中央国务院关于数字政府建设的有关精神，把“以人民为中心”的思想贯穿珠海政务服务便民热线建设全过程，强调“为民而创、利民而行”，在长期服务实践中总结形成“1+5+N”工作体系，成为珠海特色社会治理的重要部分。在新历史阶段下，珠海政务服务便民热线紧密围绕国家顶层新导向，大胆探索高度契合区域定位的新模式，将民意反馈、民智汇集、政民互动的数字平台用好用活，当好创新社会治理模式的探路先锋。
珠海市市民服务热线管理中心业务负责人卓雪冰介绍了珠海热线及社情民意洞察平台的相关情况，卓科长介绍了珠海政务热线的团队管理和工作流程，并展示了珠海政务热线“1+5+N”的创新工作机制，将“1个号码”、“5个维度”、“N+高效运作服务体系”有机结合起来，分级分类、高效有序的解决民众和企业诉求；并通过打造珠海社情民意洞察平台，探索数据赋能社会治理的新形式。
圆桌会议的讨论环节，在中山大学数字治理研究中心主任、中山大学政治与公共事务管理学院郑跃平副教授的主持下，珠海市政务服务数据管理局党组成员、三级调研员、珠海市市民服务热线管理中心主任况传远、珠海市市民服务热线管理中心业务负责人卓雪冰、珠海电信解决方案中心总经理刘玉荣、广东亿迅政务数据研究院分院长王舒四位嘉宾参与了讨论。
郑跃平副教授就珠海政务热线建设发展历程中的理念与制度创新经验、疫情防控背景下的创新举措、珠海社情民意洞察平台建设的关键理念和经验、珠海政务热线如何长期保持较高的服务质量和水准等问题与四位嘉宾进行交流，四位嘉宾结合自身经历，从政务热线服务团队的稳定性、政务热线定位的准确性、运营模式的创新性、数据的高质量性以及贯穿其中的“为民服务”思想等角度展开论述，为政务服务热线的建设提供了丰富的经验借鉴。
在最后的提问环节中，来自辽宁、浙江等地的政务热线服务人员就政务热线日报、专报的选题标准、热线工单的分级分类标准等方面向现场嘉宾提出了问题，四位嘉宾向提问者分享了经验，强调要关注热点问题，找准“为民服务”的落脚点，打造一个有温度、有感情的热线，更加发挥政民沟通的渠道，给社会治理提供更多的辅助决策。
本次交流会以主题发言、圆桌论坛的方式，全面、充分的对珠海市12345政务服务便民热线管理经验、技术应用实践等发展成果进行总结，并以此为基础展望下一步发展方向，为全国市域政务热线建设发展提供可参考、可借鉴的“珠海样本”和“珠海模式”。
交流会现场
中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长吴岩松为大会致辞，吴会长介绍了本次论坛主题,“提升政务热线服务能力，助力数字政府建设发展”，对全体来宾的到来表示欢迎，并充分肯定了珠海政务热线的近年来的工作，表示珠海政务热线具有良好的口碑和形象，在全国范围内具有一定的代表性和引领性。
中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长吴岩松致辞
珠海市政务服务数据管理局党组成员、副局长谢树彪介绍了珠海近年来在政务服务便民热线建设中的经验，他指出，珠海市政务服务便民热线充分贯彻党中央国务院关于数字政府建设的有关精神，把“以人民为中心”的思想贯穿珠海政务服务便民热线建设全过程，强调“为民而创、利民而行”，在长期服务实践中总结形成“1+5+N”工作体系，成为珠海特色社会治理的重要部分。在新历史阶段下，珠海政务服务便民热线紧密围绕国家顶层新导向，大胆探索高度契合区域定位的新模式，将民意反馈、民智汇集、政民互动的数字平台用好用活，当好创新社会治理模式的探路先锋。
珠海市政务服务数据管理局党组成员、副局长谢树彪致辞
珠海市市民服务热线管理中心业务负责人卓雪冰介绍了珠海热线及社情民意洞察平台的相关情况，卓科长介绍了珠海政务热线的团队管理和工作流程，并展示了珠海政务热线“1+5+N”的创新工作机制，将“1个号码”、“5个维度”、“N+高效运作服务体系”有机结合起来，分级分类、高效有序的解决民众和企业诉求；并通过打造珠海社情民意洞察平台，探索数据赋能社会治理的新形式。
珠海市市民服务热线管理中心业务负责人卓雪冰分享
圆桌会议的讨论环节，在中山大学数字治理研究中心主任、中山大学政治与公共事务管理学院郑跃平副教授的主持下，珠海市政务服务数据管理局党组成员、三级调研员、珠海市市民服务热线管理中心主任况传远、珠海市市民服务热线管理中心业务负责人卓雪冰、珠海电信解决方案中心总经理刘玉荣、广东亿迅政务数据研究院分院长王舒四位嘉宾参与了讨论。
圆桌讨论
郑跃平副教授就珠海政务热线建设发展历程中的理念与制度创新经验、疫情防控背景下的创新举措、珠海社情民意洞察平台建设的关键理念和经验、珠海政务热线如何长期保持较高的服务质量和水准等问题与四位嘉宾进行交流，四位嘉宾结合自身经历，从政务热线服务团队的稳定性、政务热线定位的准确性、运营模式的创新性、数据的高质量性以及贯穿其中的“为民服务”思想等角度展开论述，为政务服务热线的建设提供了丰富的经验借鉴。
在最后的提问环节中，来自辽宁、浙江等地的政务热线服务人员就政务热线日报、专报的选题标准、热线工单的分级分类标准等方面向现场嘉宾提出了问题，四位嘉宾向提问者分享了经验，强调要关注热点问题，找准“为民服务”的落脚点，打造一个有温度、有感情的热线，更加发挥政民沟通的渠道，给社会治理提供更多的辅助决策。
本次交流会以主题发言、圆桌论坛的方式，全面、充分的对珠海市12345政务服务便民热线管理经验、技术应用实践等发展成果进行总结，并以此为基础展望下一步发展方向，为全国市域政务热线建设发展提供可参考、可借鉴的“珠海样本”和“珠海模式”。
