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行业动态 | 数智化服务实践的先行者——阿里巴巴优秀经验参访学习(第二期)圆满结束

2022-07-29 才博
       7月25-26日,才博客服学苑、《客户观察》期刊联合推出【先行者参访学习】系列,《数智化服务实践的先行者——阿里巴巴优秀经验参访学习(第二期)》在杭州阿里西溪园区圆满落幕。共有来自25家不同企业的客户联络中心的优秀管理者从全国各地来到杭州相聚,一同走进阿里巴巴。


       本次参访学习活动为期两天,邀请到了阿里文化布道官朱丽清老师和阿里巴巴铁军文化践行者邹娟娟老师。为大家带来了两天的课程学习。此外,我们也邀请到了阿里有着17年工作经验的祁丽莉老师与三板斧业务合伙人姜力老师,为学员们在晚间时间开展了沙龙交流活动。其中,晚间沙龙在第二期做了内容更新,祁丽莉老师为大家分享了《数智化转型方法论——“钻石模型”》,站在她的角度聊一聊数智化转型方面的干货。祁老师讲解完之后姜力老师为大家带来了三板斧内容的讲解。姜老师用轻松、活泼的方式,让学员在笑声中为大家讲解了“三板斧”的来源以及“三板斧”的能力模型,用各行各业的行业案例为大家简述了“三板斧”的头部、腰部、腿部的内容,对每一层的管理场景做了进一步的梳理,为第二天的“三板斧”的课程做了铺垫。学员们也与老师积极互动,开展了充分的讨论。干货多多,收获满满~~

朱丽清老师
 
邹娟娟老师

祁丽莉老师

姜力老师

【DAY 1】
       在课程开始之前,由才博(中国)客户管理机构副总裁、《客户观察》期刊执行主编胡晓石女士为本次活动发表致辞。胡总讲述了组织本次活动初衷以及与阿里CCO共创内容的出发点。基于近十年的最佳实践,阿里沉淀了一套客户体验、业务运营、中台实施、人员培养的方法论,CCO在小前台、大中台的概念指导下,利用强大的中台支持前台业务,也帮助CCO更好的体现了服务的价值。同时,对参访学员表示了热烈欢迎,期待大家在学习交流中碰撞出新的火花~


       《CCO:阿里柔军之服务管理之道》的课程由朱丽清老师主讲,拥有15年管理经验、担任阿里文化布道官的朱老师对于阿里的业务可谓驾轻就熟,她带领着同学们从“感知阿里”出发,梳理了阿里的核心业务和管理框架,让大家对于阿里这个庞大的经济体有了更深入的认知。朱老师透过一个个真实的故事,道出了什么是服务,为大家抛出了一系列的问题让学员们进行思考。当然,完全一比一的将阿里的文化用于自己的企业中对于很多中小企业来说并不适用,所以更重要的是学习阿里是如何将这些文化落地的。


【晚间沙龙交流分享活动现场】



【DAY 2】
       在阿里的第二天是一场需要精力的学习之旅。为什么说需要精力呢?
       如果你以为只要坐着听完《阿里巴巴管理三板斧》,那就“大错特错”了。邹老师除了会输出阿里三板斧的管理理论,还会时不时的的引出一些企业案例,考验你是否具备将理论与实际结合的能力。想要将自己“置身事外”那是更不可能,因为老师随机抛出的问题会让小组共同讨论的场景是随时发生的。


       老师在课堂上让你耗费脑力,班主任在课间也不让你闲着。班主任带领学员课前的一个个小游戏,让学员在高强度的理论知识外,放松大家的身心。无论是课程中回答问题还是课间的游戏,都是有机会抽取筹码,为小组赢得积分。



       课程到了最后,获得团队积分第一的小组收到了才博客服学苑为优胜小组准备的精美礼物哟~~

优胜小组合影

       伴随着杭州的太阳缓缓下山,本次阿里巴巴参访学习之旅也画上了圆满的句号。学员们也纷纷表示对本次参访活动的满意与开心!


       在此非常感谢积极参与到活动中的各位,让我们一起共同期待下一期与大家相遇哟!