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客户观察·2021年汽车行业客户服务体验指数研究报告发布暨第四届汽车行业客户体验高峰论坛在京圆

2021-11-02 才博
       10月21-22日,由中国信息协会客户联络中心分会指导,才博(中国)客户管理机构、客户观察主办,北京合力亿捷科技股份有限公司、泰盈科技集团有限公司、北京百度网讯科技有限公司联合主办的客户观察·《2021年汽车行业客户服务体验指数研究报告发布》暨第四届汽车行业客户体验高峰论坛在北京隆重举办。


       本届论坛以“新四化时代数字化营销和客户运营”为主题,聚焦汽车行业现状与发展、从业界最佳实践、客户体验发展模式、转型探索等深入剖析当下汽车企业服务运营新战略与开拓市场新格局,采用线上线下结合的方式,线下40多家汽车行业代表共同与会。

【领导致辞】

才博(中国)客户管理机构首席运营官 杨锦堂

       才博(中国)客户管理机构首席运营官杨锦堂先生为本次论坛致欢迎辞,代表主办方对汽车行业客户体验高峰论坛的顺利召开表示热烈的祝贺,感谢各位汽车行业同仁克服重重困难莅临现场。同时,希望借助本届论坛的举办促进汽车行业同仁之间的沟通交流,学习行业优秀思路、实践案例、前沿技术,推动汽车行业数智服务的高质量发展。

【参访交流】


       21日下午,主办方组织部分企业代表走进百度参访交流,学习百度在基于云智一体底座,集研发、制造、营销及服务、智能驾驶网联、安全五位一体的云生态技术在汽车出行领域的应用案例分享;随后共同组织参观百度展厅,了解百度文化理念、未来的发展规划蓝图。现场感受了人工智能技术在自动驾驶领域的应用,体验云智一体化赋能服务的前沿技术。

【报告发布与解读】

才博(中国)客户管理机构调研评估部总经理  林乔立

       会议现场,由才博(中国)客户管理机构调研评估部总经理林乔立先生为大家发布并解读《2021年汽车行业客户服务体验指数研究报告》;本次报告由中国信息协会客户联络中心分会指导,才博(中国)客户管理机构、客户观察共同调研。疫情的常态化发展促使无接触服务需求大规模提升,同时也加剧了车企数字化转型升级的需求。汽车行业逐渐进入由以产品为核心向以客户体验为中心转型升级的关键时期。经过对73家汽车企业的调研评估,通过对服务渠道便利性、需求响应时长、业务熟悉度、人工服务品质等51个评分项进行调研。透过这份行业指数,让我们更加清晰汽车行业未来的发展方向和目标。
       在赋能汽车行业数字化转型背景下,如何推动汽车行业优化和丰富“非接触”服务渠道与服务场景,加大线上线下一体化融合力度,为客户提供更加高效、智慧、精准、卓越的服务体验,是汽车行业实现转型的关键。

【案例典范公示】
       2021年汽车行业优秀案例征集从典型性、应用性、先进性、示范性四个维度展开,由企业自愿提交,编辑部审核,最终7家企业脱颖而出,获得殊荣,恭喜以下单位(排名不分先后):

服务创新典范
长城汽车股份有限公司
重庆长安汽车股份有限公司
广汽埃安新能源汽车有限公司


服务体验典范
一汽红旗汽车销售有限公司
东风日产客服中心(广州风神资讯有限公司)
比亚迪汽车乘用车售后服务事业部
东风通信技术有限公司


【嘉宾分享】


       论坛共邀请合力亿捷、东风日产、百度智能云、才博(中国)客户管理机构、泰盈科技、瓜子二手车、长城汽车、领克汽车、汽车行业资深咨询顾问马赫老师等深耕在汽车行业领域的专家,基于汽车行业的客服业务发展方向、传统车企数智化转型、助力车企智能化升级、推动汽车行业高质量发展、体验管理演进等主题方向,分享各自的行业案例和真知灼见。深入剖析当下汽车企业服务运营,客户体验战略与市场新格局,开启汽车行业新时代!

【圆桌论坛】


       圆桌论坛邀请到东风日产数据服务有限公司副总经理李立民先生、长城汽车股份有限公司客户服务部部长杨耀辉先生、吉利控股集团领克品牌客服管理经理苏春泽先生、汽车行业资深咨询顾问马赫先生四位行业专家代表,探讨车主服务、智能服务、客户体验提升举措等当下行业亟待解决的难题,共同探寻当下汽车行业服务与客户关系运营新思路。
       汽车行业客户体验高峰论坛的顺利召开,是行业同仁共同提升数智化服务进程的一大重要举措,是服务领袖共商卓越服务环境的责任担当,是贯彻落实十四五规划中建设数字中国的实际行动。论坛如期落幕北京,汽车出行领域顶尖服务领导者齐聚一堂,启迪新思维,共享新思路,携手推动汽车行业更美好的发展!