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2021年(第五届)智能客服峰会【乌镇专场】圆满落幕

2021-11-02 才博
       2021年10月14-15日,由才博(中国)客户管理机构主办、才博客服学苑和客户观察协办的2021年(第五届)智能客服峰会【乌镇专场】圆满落幕。来自全国各地300多位标杆企业领军者、客服负责人、管理精英、智能客服专家齐聚一堂,一同出席了此次峰会,进行了为期两天的深度学习、主题交流、行业探讨。


【领导致辞】
中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长吴岩松

       吴会长在致辞中提到,智能客服是行业发展的大势所趋,要积极拥抱,并通过《人民日报》和《中国青年报》的一篇关于智能客服的报道,引出政府越来越重视消费者的权益,以及老百姓的获得感和满足感,对服务的关注度也越来越高,这对客服行业来说也是绝好的机遇。智能客服应该跳出成本节约的固有思维,从广义上讲,智能客服是实现客服部门价值的工具和载体,借助智能化的技术来提升客户体验,实现客服中心数字化转型,更好的服务客户,服务企业经营。吴会长在致辞中还提到,在国家“共同富裕”的大背景下,客服的社会环境会越来越好,也会越来越受重视,呼吁客服人不忘初心,方得始终,永葆客服人的初心,以及价值导向,为客户提供有温度的智能客服,实现企业的经营价值及社会价值。吴会长最后表示,客服是一场自我修行,有客服的人生一定会很精彩,望广大客服人在创造美好生活之路上继续砥砺前行。

【嘉宾分享】
       伴随着智能技术的快速发展,客服行业已成为AI应用落地的主要领域之一。智能客服对于每个客服人而言是一次职业发展的进阶,而对于每个客户联络中心而言,是一次AI赋能运营,价值转化的良机。此次峰会力邀来自小米、阿里、腾讯、招行、平安金服、科大讯飞、蚂蚁集团、携程、才博特邀嘉宾孙媛老师等九位行业专家顾问及企业高管与行业同仁一同探讨行业发展中的分水岭,解读智能服务下的运营管理和人才培养,解析智能客服发展的痛点和趋势,分享技术时代的应用与反思,领略企业客户联络中心变革过程中的优秀案例与成果。


       九位嘉宾分别围绕智能对话服务案例、新客服转型的智能解决方案、数智驱动服务价值创新、客户服务智能化实践、数字化客服设计中的智能应用、智能客服战略性转化、人机协同、智能客服运营等主题内容开展分享。


【圆桌论坛】


 
       论坛邀请到来自阿里巴巴、招商银行、科大讯飞、携程等企业高管和才博特邀嘉宾孙媛老师参与圆桌论坛,针对前期收集的与会嘉宾所面临的当前智能运营及技术应用的困惑与痛点,进行分析解读,并给于实操解决方案。主题解答结束后,现场进入自由提问环节,参会嘉宾踊跃参与、积极提问,分享嘉宾妙语连珠,针对提问嘉宾的困惑,现场诊断并给与专业性建议。


 
       此次峰会,力求用标杆企业成功的经验和客服人身边的案例,讲述AI时代及客户联络中心最新的智能服务管理模式,提升客服中心的智慧运营管理能力及客户体验,从而能够让客服行业从业者更好的应对智能未来的发展趋势与挑战。