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第六期客服联络咨询师(中级)线上班圆满结束

2021-09-01 才博
       2021年8月25日至8月29日,第六期客服联络咨询师(中级)线上班顺利开训,厚重的课本、干货满满的直播课程、5天的时间:4.5天直播学习+0.5天线上考试,在学员们互相鼓励互相分享学习总结中,学习风味浓厚且紧凑的氛围下,第六期客服联络咨询师(中级)线上班圆满结训。


       《客服联络咨询师职业能力等级评价》由工业和信息化部教育与考试中心确立及颁发,面向全国客服行业从业者(含潜在从业者)开展的集人才培训和资质认证为一体的职业能力评价项目,是目前唯一官方背景的客户联络中心行业从业人员能力等级评标标准,并针对联络中心各层级各岗位的不同需求,此次中级课程旨在提升报考学员的综合管理能力,助力学员更好的开展工作和规划团队发展方向。


       此次4.5天的培训课程,客服联络咨询师职业能力等级评价项目起草人之一,专家组首席专家文宁老师,还有专家组讲师王旸老师、肖子京老师,为我们倾情讲授,学员们学习了管理认知、数据分析、员工辅导、现场管理、投诉管理、团队建设、人际沟通、执行能力、项目管理等胜任力的知识和技能。
在此次课程期间,每一次的讲授和分享案例,都让学员满载而归收获多多,大家的线上学习状态我们也能同步通过摄像头知晓,确保学员的培训效果和状态,学员们积极参与互动,每日课程结束后部分学员复习巩固至凌晨,休息期间大家抽空互相抽查知识要点,课程期间见到大家对学习的热情和全情的投入颇为感动。



 

       结束完所有课程的学习,8月29日下午,迎来了中级客服联络咨询师的理论考试,同时还有初级和中级补考共计25名考生共同参加线上考试,大家怀着激动而又紧张的心情进入线上监控考场,考场监控采用“双机位”模式,电脑摄像监控考生上半身环境,后方机位监控考生所在的考试环境。确保如实的对学员进行检验。

前方摄像

后方摄像

至此
第六期客服联络咨询师(中级)线上班培训班圆满结训啦!
内容是经典的,气氛是活跃的
老师是专业的,学员是积极的
课程是短暂的,笑容是长存的
知识是全新的,能力是永恒的
技能永无止境,服务永无止境,
新的方向,带给我们新的憧憬,
新的方向,描绘出新的前程,
一切都是那么那么完美的
预祝各位学员取得好成绩~~