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2021年客户体验官俱乐部(第一届)理事会议在上海召开

2021-07-28 才博
       7月22日,客户体验官俱乐部(第一届)理事会议在上海召开。


       王晓云女士作为俱乐部创始理事主持了全程会议,来自银行、保险、电商、通信、制造、房地产、互联网等领域的企业高管和行业专家们,作为俱乐部创始理事和理事一起参与了此次会议讨论,共同听取了俱乐部现阶段的工作汇报及下半年工作规划,并对俱乐部章程提出若干修订意见。

【聚焦客户体验,深耕内容质量】
 

       俱乐部发起人吴岩松先生讲到发起俱乐部的初衷时,表示“希望真正打造一个能够聚焦客户体验的平台,做有质量的内容,让大家深度去交互,去学习,共同成长。其次,客户服务的转型变革不仅仅只有服务转营销一条路,还可以通过客户服务转向客户体验,来实现服务的价值转化。所以作为从事多年服务行业的同仁们,我们应该在客户体验领域有所作为与建树,从而成为这个行业的引领者。第三,俱乐部定位是非官方、非盈利的民间个人组织,并不属于某一个人或某一个企业,秘书处会听取会员建议定期组织一些交流活动,让俱乐部成为知识分享、学习拓展、交流合作、价值创造的平台。”


       随后,俱乐部创始理事杨锦堂先生在会上汇报了俱乐部现阶段的工作情况及下半年工作规划。

【走出去,引进来】



       在听取24位创始理事、理事的自我介绍及对客户体验的独到见解后,主持人王晓云女士做了会议总结,她提到:此次会议中,大家的发言内容可总结为两个方面:个人和团队。对于个人而言,如个人价值观、能力展示、职业认证等,客服自身能力需要不断加强;从团队上讲,能力需要互补、背景需要互补,发挥团队最大价值,协同跨部门资源支撑。跳出个人和团队,走出去、引进来;走出企业,就是今天来到会场,了解其他企业的发展现状和趋势;引进来,就是把其他企业的优秀成功经验和案例,引进到企业内部里落地转化。

【圆满举办,下期再会】

       会议在轻松愉悦的氛围里开始和结束,期间举办了入会仪式,为24位到场的创始理事和理事代表颁发证书和水晶杯。


       下一期俱乐部活动计划在9月举办客户体验官俱乐部论坛,活动正在紧锣密鼓地筹备中,期待我们下期活动再会。