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不好意思!我们又双叒叕拿奖了!

2021-06-07 才博

 
鼎 鼎 说

活力满满的礼拜一
鼎鼎又双叒叕来报喜啦
2021年“中国客户服务节”传来喜讯
凭借专业的服务质量和品牌实力
鼎和荣登“优秀服务品牌百佳榜”
鼎和客户服务案例获评“最佳服务案例”
鼎和员工余珍获“服务达人”称号


【用专业获得肯定】
       此次获奖,是社会各界对鼎和服务能力的高度肯定。据悉,该奖项由中国客户服务节组委会联同权威调查机构、行业专家共同评审,结合企业公开信息、第三方调研信息和专家组评审结果,从服务品牌认知、服务品牌建设、服务品质水平、服务竞争优势等指标进行最终评定。


【让实力赢得尊重】
       鼎和始终坚持“以客户为中心”的服务理念,通过设置专属座席、建立智能化平台、开展特色服务活动等举措,为客户提供7×24小时“一站式”综合服务,构建“全平台、全场景、全周期、全覆盖”的客户服务体系。


【以真诚获得真心】
       鼎和客服人不忘使命,坚守岗位,从客户出发,从心出发,夜以继日处理客户紧急问题,把热线变成“安心线”,为客户提供技术保障支持,专业的服务与精湛的技术获得客户及行业的肯定,传递了鼎和的社会责任和担当。先后荣获中国客服节四项大奖、客户口碑奖等一系列荣誉,鼎和客服中心成为国家工信部“CCSO标准认证”财险内首家认证的客服中心。


【中国客户服务节】
       “中国客户服务节”由中国信息协会主办,是客服行业最具权威性的年度盛会,每年定期评估、表彰一批行业优秀单位与个人。中国客户服务节作为全体客服人的节日,五年来已成为提升客服人职业定位与社会价值,展现客服人与客户联络中心行业专业度最权威的平台。


【案例1:总有温暖,不期而遇】


       临下班时,鼎和客服小赵接到刘先生报案电话。刘先生有些焦急,小赵边安抚边耐心指引他完成报案。小赵注意到电话中传来车辆呼啸而过的声音,得知刘先生的出险地在快速路上,她立即提醒对方,“为保障您的安全,请您移步到路边应急通道等待现场处理。”刘先生对小赵细心的服务赞不绝口:“谢谢你,服务很贴心!”

【案例2:无惧黑夜,与您同在】


       凌晨,鼎和客服小陈在值夜班。一阵急促的铃声传来,电话中传来张女士颤抖的声音:“喂,我...撞车了,我害怕...”小陈连忙安慰道:“您是一个人吗?您慢慢说。”考虑到张女士的安全问题,小陈指引张女士在事故现场摆放警示牌。因为恐惧,张女士要求小陈不要挂断电话,小陈温和说道:“我一直都在,您说。”事后张女士对小陈说:“靓仔,那天晚上多亏你,真的很感谢你。”

未来
鼎和将
不断创新服务模式
持续升级客户体验
为让客户享受更好的服务
而不懈努力