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【客服节】朱玉出席2021(第五届)中国客户服务节并致辞

2021-06-03 才博
       5月20-21日,由中国信息协会主办,中共重庆市永川区委员会、重庆市永川区人民政府、中国信息协会客户联络中心分会联合主办,中国客户服务节组委会、重庆云谷•永川大数据产业园和才博(中国)客户管理机构承办的2021(第五届)中国客户服务节在重庆盛大举行!

中国信息协会副会长兼秘书长  朱玉


现场直播回看

尊敬的杨部长、滕书记、张区长、辛司长、邓常委,尊敬的各位领导、各位专家,各位企业家,各位来宾,线上的朋友们:
       大家上午好!非常高兴在十四五的开局之年与各位行业的精英翘楚相聚山城重庆,共研数字中国的新阶段、新理念、新格局,共商科技创新的新布局、新目标、新部署,共话客户服务的新发展、新突破、新成效,我个人倍感荣幸,在此我谨代表中国信息协会对2021年中国客户服务节的隆重开幕表示热烈的祝贺,对各位嘉宾的光临表示诚挚的欢迎,对给予活动大力支持的各方单位表示衷心的感谢!
       客户服务在优化营商环境,改善民生保障,精减政务流程和实现数字化发展等方面具有重要的现实意义,可以说是实现高质量发展的重要平台,是发挥政府引领作用的重要载体,也是建设数字中国实践的重要内涵。客户联络中心的产业发展在我国已经有20年,目前的从业人员超过了350万人,作为政府为百姓、企业为客户提供服务的主要对外窗口,承载着社会和谐和人民幸福的使命,链接到国家建设、企业发展、人民生活的方方面面,是党和人民政府践行以人民为中心执政理念的价值载体,是百姓的连心桥,人民的守护者,是企业形象的代言和品牌美誉的前台。从传统的呼叫中心到多媒体多渠道的客户联络中心,从成本中心到价值中心,从数据中心到决策支撑中心,我们的客户服务一直在不断地实践和改变定位,一方面是为加强民生保障做加法,通过优化办事流程,完善服务渠道,创新服务方式,用科技的力量提升民生保障的水平。第二个方面是为精简业务流程做减法,助力政府和企业重构治理体系、技术体系和数据体系,共同构建标准化、便捷化、精简化的业务服务流程。第三个方面是为实现数据资产化应用做乘法,通过构建统一的数据平台,破除数据烟囱,深挖数据资产的价值,降低市场交易的成本,提升数据治理的能级,不断地推动数据来赋能产业的转型升级。第四个方面是为完善政府的监管督查做除法,助力加强对政府办事部门的监督管理,打造阳光政府,实现对政府办事流程,政府监管机构和重要的督查事项的监管。
       近年来,全球新一轮科技革命和产业变革正在加速,特别是数字科技对经济社会各个领域的渗透性、扩展性越来越强,以智能、绿色、泛载、融合作为特征的群体性技术革命,尤其是颠覆性创新在持续的涌现,正在引领第四次工业革命,在这样的一个背景下客户联络中心呈现出几个新的发展趋势:一是注重打造良好的产业生态,构建跨界合作机制,加强网络供给,推动数、网协同发展,加强和新基建其他领域的融合创新,培育联络中心的新业态和发展的新功能,通过全要素、全产业链、全价值链的全面链接,加速线上场景的变迁,全域数据的融合,制止模式的推进,推动我国经济社会全面在线时代的到来。第二是发展分布式边缘式的联络中心,以提升实时性要求较高的应用支撑,尤其是应用区块链等等这样一些超大规模分布式数据存储技术,扩大大量的国产服务器并行计算,支撑数据库的数据存储和处理。第三个趋势是加速与人工智能的深度融合,强调联络中心未来生产方式和服务方式的换场,进一步的带动包括联络中心行业在内的各个行业的智能化转型。第四个趋势是应用智慧能源技术提升联络中心的能效,主动节能环保,推动绿色联络中心的发展。我们总说技术为本,场景为王,十四五规划也要求要充分的发挥海量数据和丰富应用场景的优势,促进数字技术与实体经济的深度融合,赋能传统产业转型升级,催生新产业、新业态、新模式,壮大经济发展的新引擎。产业数字化转型衍生出来的新产业、新业态、新模式充满着机会,需要我们在座的每一位去主动的拥抱,面对如此丰富的数字化应用场景,我个人觉得我们的联络中心企业发展要建立升维意识,实现平台升维、产品升维、营销升维、价值升维,要在联络中心行业中通过联合创新,外部资源对接等等这样一些方式,帮助联络中心企业加速技术和模式的创新,培育一批高成长性的领军企业,带动中小企业的创新活动,通过平台+生态的模式,提升联络中心新业态的培育能力,依托新基建,不断的扩大平台型联络中心的服务对象,创新服务模式,融入共享机制,提升平台等级,优化创新生态。
       各位领导,各位专家,各位企业家,各位来宾,中国信息协会也非常希望借助客户节的平台,以开放的姿态吸纳社会各方积极参与,与各部门、各行业、各企业通过深入的交流,深度的对话和深刻的思考,解读国家前沿的政策措施,分享先进的经验和创新成果,展示前沿的技术,推荐数字化转型的优秀案例,共同提升客户联络中心与产业发展、社会发展、数字经济的融合发展,推动提升客户联络中心的社会价值和地位,助力社会经济可持续发展。也希望广大的客户联络中心的从业者不忘初心砥砺前行,聚焦数据的整合共享,聚焦服务能力的提升,聚焦数据的创新服务,聚焦信息的便民惠民,通过激活数据、统一标准、完善平台、创新应用、强化融合、赋能服务,全力的打造“一型”(服务型)三化(协同化、精准化、在线化),“五为”(云机、网联、数纽、智用、运营),真正的实现数化万物,释放数据红利,融合共治实现数据赋能,优政惠民兴企打造永不打烊的客户联络中心,为产业增效,为经济赋能,为生活添彩。
       今天正好是5月20号,520我爱你,不论科技走多远,爱始终是它的归属。在此,也预祝2021年中国客户服务节取得圆满成功,谢谢大家!