行业新闻

  • 2022(第四届)全国政务热线发展高峰论坛在珠海隆重举行

    为了深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,坚持以人民为中心的发展思想,响应国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》,助力政务热线高质量发展。2022年9月23日,由中国信息协会、中山大学政治与公共事务管理学院、中山大学...

    2022-09-26 才博 73

  • 2022(第四届)全国政务热线发展高峰论坛 暨珠海市12345政务服务便民热线经验交流会顺利召开

    2022年9月22日,由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心、中山大学政治与公共事务管理学院主办,中国电信股份有限公司广东分公司联合主办,中国信息协会客户联络中心分会、中山大学数字治理研究中心、政务热线发展联盟、CCSO评定中心、中国信息协会数...

    2022-09-26 才博 193

  • 行业动态 | 数智化服务实践的先行者——阿里巴巴优秀经验参访学习(第二期)圆满结束

    7月25-26日,才博客服学苑、《客户观察》期刊联合推出【先行者参访学习】系列,《数智化服务实践的先行者——阿里巴巴优秀经验参访学习(第二期)》在杭州阿里西溪园区圆满落幕。共有来自25家不同企业的客户联络中心的优秀管理者从全国各地来到杭州相聚,一同...

    2022-07-29 才博 169

  • 《客户观察》期刊2022年7月刊发布

    【卷首语 】 被誉为科学管理之父的泰勒曾经说过,在企业经过草莽,粗放式发展以后,必然要走入为质量而管理,精细化管理,科学管理的道路上来。精细化管理是一种理念,一种文化。它是分工精细化,以及服务质量精细化对管理的必然要求。科学化管理有三个层次...

    2022-07-26 才博 145

  • 《客户观察》期刊2022年6月刊发布

    “用户视角”顾名思义,就是站在用户的角度看待问题,思考用户的痛点是什么,他们需要什么样的产品和服务,还要思考这样的产品和服务为用户能带来什么价值等等。无论是产品的最终使用者(用户)还是实际购买产品的消费者(客户),他们都是企业的服务对象,而...

    2022-06-21 才博 164