【客服节服务品牌之旅第二十一站】走进微众银行共享平台部活动安排
2023-07-27 才博
【日程安排】
| 时间 | 内容 |
| 13:30-14:00 | 入场签到 |
| 14:00-14:30 | 展厅参观：微众银行7栋展厅 |
| 14:30-14:40 | 返回会议室：11栋906大会议室 |
| 14:40-14:50 | 介绍活动背景 |
| 14:50-15:00 |
欢迎致辞 中国信息协会客户联络中心分会副秘书长 客户观察（杭州）数字传媒有限公司总经理 CCSO 标准评定中心副主任 刘 磊 |
| 15:00-15:10 |
领导致辞 微众银行共享平台部总经理 谭泽禹 |
| 15:10-15:40 |
主题分享：数字赋能下的客户体验 分享嘉宾： 微众银行共享平台部远程客服中心室资深经理 邹 鑫 微众银行共享平台部服务平台室流程规划师 王海洋 |
| 15:40-15:50 | 茶歇休息 |
| 15:50-16:30 | 互动交流、议题探讨 |
| 16:30-17:00 | 职场参观：9号楼职场，合影留念 |
【议题讨论】
1.如何量化客户体验的指标并考核各业务部门
2.远程银行客服中心数智化创新应用与实践
3.以客户为中心的服务流程优化管理体系构建
4.客户服务中心发展方向及可拓展的业务场景
2.远程银行客服中心数智化创新应用与实践
3.以客户为中心的服务流程优化管理体系构建
4.客户服务中心发展方向及可拓展的业务场景
【中国客户服务节服务品牌之旅】
客户观察作为“中国客户服务节服务品牌之旅”系列交流活动的发起及组织单位，立足于数字服务产业，以“观察服务，洞见未来”为使命，为数字经济和数字服务企业提供信息资讯、产业调研、会议会展、行业沙龙、标杆参访、报告发布及品牌宣传等服务。此外，每年会甄选部分参与中国客户服务节的服务标杆企业，不定期组织“中国客户服务节服务品牌之旅”系列交流活动。为从业者提供一个学习、交流和展示的平台，为行业赋能。
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