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【客服节服务品牌之旅】走进蚂蚁集团(成都) 活动安排

2023-05-31 才博



嘉宾介绍
 

刘 磊
中国信息协会客户联络中心分会 副秘书长
客户观察(杭州)数字传媒有限公司 总经理
CCSO 标准评定中心副主任 


丁 磊
蚂蚁集团数字科技生态发展总监


候 宇
蚂蚁云客服运营专家  

  主题:我在云端,服务世界

  个人介绍:蚂蚁集团客户体验及权益保障事业部云客服解决方案经理,负责云客服商业平台合作与星站服务网络管理;深耕客户服务行业十六年,对于智能渠道、资源部署和 WFM 管理工具建设有丰富经验和深刻理解。曾任职于中国建设银行远程智能服务中心。

 

崔楠楠
蚂蚁数科高级产品专家 

  主题:《智能化持续迭代,加速业务提效创新》

  个人介绍:蚂蚁集团数字科技移动智能化产品经理,负责云客服商业化平台系统的产品解决方案;深耕行业智能化产品设计10年,对于移动科技平台化和客服业态智能化升级建设有丰富积累和深刻洞察。曾任职于百度滴滴等多家互联网平台企业。
 
日程安排
 
时间 内容
13:00-13:30 入场签到
13:30-13:40 介绍活动背景
13:40-13:45 欢迎致辞
中国信息协会客户联络中心分会 副秘书长
客户观察(杭州)数字传媒有限公司 总经理
CCSO 标准评定中心副主任  刘 磊
13:45-13:50 领导致辞
蚂蚁集团数字科技生态发展总监 丁 磊
13:50-14:20 主题:我在云端,服务世界
蚂蚁云客服运营专家  候 宇
14:20-14:50 主题:《智能化持续迭代,加速业务提效创新》
蚂蚁数科高级产品专家 崔楠楠
14:50-15:10 茶歇休息
15:10-16:00 互动交流
16:00-16:30 蚂蚁A空间展厅参观
16:30 合影留念
 

议题讨论
 
  1.云客服的模式和用工渠道的稳定性;

  2.如何搭建客服中心的服务质量管理体系?

  3.服务营销的模式,以及构建流程的方法论;

  4.如何通过ChatGPT开展提高客服效率&客户体验提升的应用?

  5.数智化时代下,多元化、智能化的服务探索

 
中国客户服务节服务品牌之旅
 
 
  客户观察作为“中国客户服务节服务品牌之旅”系列交流活动的发起及组织单位,立足于数字服务产业,以“观察服务,洞见未来”为使命,为数字经济和数字服务企业提供信息资讯、产业调研、会议会展、行业沙龙、标杆参访、报告发布及品牌宣传等服务。此外,每年会甄选部分参与中国客户服务节的服务标杆企业,不定期组织“中国客户服务节服务品牌之旅”系列交流活动。为从业者提供一个学习、交流和展示的平台,为行业赋能。
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