【客服节服务品牌之旅】走进京东集团（成都） 活动安排
2023-06-01 才博
【日程安排】
| 时间 | 内容 |
| 13:30-14:30 | 入场签到 |
| 13:30-13:40 | 介绍活动背景 |
| 13:40-13:45 |
欢迎致辞 刘 磊 中国信息协会客户联络中心分会 副秘书长 客户观察（杭州）数字传媒有限公司 总经理 CCSO 标准评定中心副主任 |
| 13:45-13:50 |
领导致辞 刘 丹 京东云副总裁 |
| 13:50-14:20 |
京东零售客户服务智能化探索与实践 周子傲 京东零售客户体验与服务部智能机器人产品运营专家 |
| 14:20-14:50 |
AI赋能，重塑品牌服销一体化增长 王爱飞 京东云言犀业务创新部负责人 |
| 14:50-15:10 | 茶歇休息 |
| 15:10-15:50 | 互动交流 |
| 15:50-16:30 | 京东集团西南总部职场参观 |
| 16:30 | 合影留念 |
【议题讨论】
精细运营的新零售时代，服务的价值和发展探索
零售的新场景下，如何助力品牌新增长?
客服中心的服务质量管理体系的搭建经验分享
新零售场景下数字化转型的路径及趋势
跨平台跨渠道的服务，如何实现高效流转衔接?
从品牌到流量，如何挖掘更多的服务增值?
零售的新场景下，如何助力品牌新增长?
客服中心的服务质量管理体系的搭建经验分享
新零售场景下数字化转型的路径及趋势
跨平台跨渠道的服务，如何实现高效流转衔接?
从品牌到流量，如何挖掘更多的服务增值?
【中国客户服务节服务品牌之旅】
客户观察作为“中国客户服务节服务品牌之旅”系列交流活动的发起及组织单位，立足于数字服务产业，以“观察服务，洞见未来”为使命，为数字经济和数字服务企业提供信息资讯、产业调研、会议会展、行业沙龙、标杆参访、报告发布及品牌宣传等服务。此外，每年会甄选部分参与中国客户服务节的服务标杆企业，不定期组织“中国客户服务节服务品牌之旅”系列交流活动。为从业者提供一个学习、交流和展示的平台，为行业赋能。
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