【2023年6月刊邀稿函】穿梭在数实世界 暖心于万千客户——您好！我是百万客服人
2023-05-29 才博
2023（第七届）中国客户服务节于5月18-19日在北京召开，这场专属于客服人的盛会已经持续七年。时间的指针拨回到2017年，首届中国客户服务节在北京钓鱼台国宾馆开幕，来自商务部、工信部、人社部、全国总工会等相关部委领导与行业协会领导现场指导，和来自全国各行业企业代表1000 余人出席了开幕式和论坛活动。
也是在这一年，众多客户联络中心持续迈向数字化发展，探索由传统按键IVR转向智能语音IVR，尝试由纯人工服务转向智能语料库的输入与转写，建立企业专属的数字服务基底。由此促进智能服务在客户联络中心前、中、后各个服务阶段发挥巨大作用，如前端的服务分流、内容聚焦；服务中的各项智能助手、智能质检；服务后的一体化流转、服务分析数据沉淀等等。2023年，随着ChatGPT及类产品的不断迭代更新，客服行业期待着这一智能化技术带来新的行业格局，重塑客户联络中心在企业中的定位，完成由成本中心向价值中心的跃迁。
智能发展洪流中，客服人也在不断扬帆前行，契合行业发展而孜孜不倦汲取新的思维、知识、技能。过去，我们说客服人一根耳麦，三尺工作台，耐心服务；现在，客服人更是穿梭在数实世界中，暖心于万千客户。这位客服人，依旧是传统服务的中坚力量，用声音温暖无数客户；这位客服人，是飞舞着双手用文字传递专业与支持；这位客服人，是线上面对面的视频座席；这位客服人，是一己之力服务千人的主播座席；这位客服人，是短视频服务中数亿次专业服务的传播者；这位客服人，是智能服务的冲锋队，构建着数字服务新天地……
无论客服人以何种形式出现，数字化千人千面的服务背后是不变的服务初心。
穿梭在数实世界 暖心于万千客户
——您好！我是百万客服人
《客户观察》杂志2023年6月刊以“穿梭在数实世界 暖心于万千客户——您好！我是百万客服人”为话题，邀请行业同仁交流客户联络中心关于我、客服人、服务、成长等话题。内容包含但不限于以下问题，可围绕此话题拓展延伸：
1.你是如何看待近年行业的发展变化？你认为客户联络中心是怎样的发展趋势？
2.你是如何看待数字化、智能化对客户联络中心的影响？对你个人的影响？
3.你所在的企业有哪些发展变化？有哪些优秀经验分享？
4.你认为如何在行业发展中更好的实现客服成长？有哪些具体建议？
5.你在客服职业中得到了怎样的成长？有怎样的感受可以分享？
6.如果你的客服工作经历有十年以上，可否分享一下你在客服大家庭中的收获，你的客服之路？
除此之外，客户联络中心的体系构建、客户体验、团队管理、人员绩效提升、运营管理、服务质量、智能应用等方面的想法与思考，都欢迎来稿畅谈！
最后，如果您的企业有服务亮点、管理案例或创新实践，欢迎与编辑部联系，我们将甄选出具有代表性的企业服务案例，并安排专访，给全行业的客户联络中心以参考和借鉴。
形式：
文本、图片、音频、视频均可，可提交编写成型的文本内容，和配套设计的图片、音频、视频一起投稿。
内容：
不限制编写风格，字数在2-5千字内。需正向、积极，富有建设性，启发客户服务行业从业者对工作、生活的感悟。
要求：
稿件内容需为【原创】，切勿一稿多投。凡涉及国内外版权问题，均遵照《中华人民共和国著作权法》及有关国际法规执行。
备注：
《客户观察》有权对稿件进行适当修饰。文章将通过《客户观察》杂志记录刊载，并在客户观察网站、公众号同步推出宣传，期待广大客服人积极投稿，呈现多样化的客服生活。
即日起至6月20日
投稿备注：投稿+姓名+联系方式
编辑部联系方式：khgc-bjb@caibocmi.com
编辑部咨询热线：134-7700-4661
《客户观察》杂志编辑部
2023年5月
也是在这一年，众多客户联络中心持续迈向数字化发展，探索由传统按键IVR转向智能语音IVR，尝试由纯人工服务转向智能语料库的输入与转写，建立企业专属的数字服务基底。由此促进智能服务在客户联络中心前、中、后各个服务阶段发挥巨大作用，如前端的服务分流、内容聚焦；服务中的各项智能助手、智能质检；服务后的一体化流转、服务分析数据沉淀等等。2023年，随着ChatGPT及类产品的不断迭代更新，客服行业期待着这一智能化技术带来新的行业格局，重塑客户联络中心在企业中的定位，完成由成本中心向价值中心的跃迁。
智能发展洪流中，客服人也在不断扬帆前行，契合行业发展而孜孜不倦汲取新的思维、知识、技能。过去，我们说客服人一根耳麦，三尺工作台，耐心服务；现在，客服人更是穿梭在数实世界中，暖心于万千客户。这位客服人，依旧是传统服务的中坚力量，用声音温暖无数客户；这位客服人，是飞舞着双手用文字传递专业与支持；这位客服人，是线上面对面的视频座席；这位客服人，是一己之力服务千人的主播座席；这位客服人，是短视频服务中数亿次专业服务的传播者；这位客服人，是智能服务的冲锋队，构建着数字服务新天地……
无论客服人以何种形式出现，数字化千人千面的服务背后是不变的服务初心。
【2023年6月刊邀稿函】
穿梭在数实世界 暖心于万千客户
——您好！我是百万客服人
《客户观察》杂志2023年6月刊以“穿梭在数实世界 暖心于万千客户——您好！我是百万客服人”为话题，邀请行业同仁交流客户联络中心关于我、客服人、服务、成长等话题。内容包含但不限于以下问题，可围绕此话题拓展延伸：
1.你是如何看待近年行业的发展变化？你认为客户联络中心是怎样的发展趋势？
2.你是如何看待数字化、智能化对客户联络中心的影响？对你个人的影响？
3.你所在的企业有哪些发展变化？有哪些优秀经验分享？
4.你认为如何在行业发展中更好的实现客服成长？有哪些具体建议？
5.你在客服职业中得到了怎样的成长？有怎样的感受可以分享？
6.如果你的客服工作经历有十年以上，可否分享一下你在客服大家庭中的收获，你的客服之路？
除此之外，客户联络中心的体系构建、客户体验、团队管理、人员绩效提升、运营管理、服务质量、智能应用等方面的想法与思考，都欢迎来稿畅谈！
最后，如果您的企业有服务亮点、管理案例或创新实践，欢迎与编辑部联系，我们将甄选出具有代表性的企业服务案例，并安排专访，给全行业的客户联络中心以参考和借鉴。
【投稿说明】
形式：
文本、图片、音频、视频均可，可提交编写成型的文本内容，和配套设计的图片、音频、视频一起投稿。
内容：
不限制编写风格，字数在2-5千字内。需正向、积极，富有建设性，启发客户服务行业从业者对工作、生活的感悟。
要求：
稿件内容需为【原创】，切勿一稿多投。凡涉及国内外版权问题，均遵照《中华人民共和国著作权法》及有关国际法规执行。
备注：
《客户观察》有权对稿件进行适当修饰。文章将通过《客户观察》杂志记录刊载，并在客户观察网站、公众号同步推出宣传，期待广大客服人积极投稿，呈现多样化的客服生活。
【投稿时间及联系方式】
即日起至6月20日
投稿备注：投稿+姓名+联系方式
编辑部联系方式：khgc-bjb@caibocmi.com
编辑部咨询热线：134-7700-4661
《客户观察》杂志编辑部
2023年5月
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