2023年4月刊互动话题，关于未来客服的想象
2023-03-20 才博
2022年末，横空出世的ChatGPT引发了全球讨论热潮，国内各大互联网企业也紧跟其上，加大研发类ChatGPT产品。随着高智能产品开始深入生活，人们不禁又开始思考“我们会被取代吗？”。确实，这个问题在20世纪电脑出现后就不断被提出，而在客户服务领域，“人工是否会被取代”也是热门话题，尤其是近几年非接触经济时期，大数据、数字化、5G的快速发展，语音机器人、在线文本机器人、视频虚拟机器人的不断精进使用，让客服人也产生惶恐与焦虑。
但，一面抱着不确定性，一面笃定前行是客服人服务精神的坚守与传承。同时，我们对未来客服的模样也充满好奇与想象，是否少量人员操控大量机器人服务？亦或如科幻大片一样，客户的一键召唤，客服人可以全息影像直达现场？也许未来很远，但我们可以尽情想象。
《客户观察》杂志2023年4月刊以【关于未来客服的想象】为互动话题，邀请行业同仁分享你对未来客服的想象：
■ 你认为在科技快速发展的环境下，未来客服将会呈现什么模样？
■ 脑洞大开，关于未来客服的虚拟故事。
■ 如何做好当下，迎接未来客服的到来？
欢迎阅读本篇邀稿函的你就此话题给编辑部投稿。
除此之外，客户服务的体系构建、团队管理、人员绩效提升、运营管理、服务质量、智能应用、客户体验等方面的想法与思考，都欢迎来稿畅谈！
最后，如果您的企业有服务亮点、管理案例或创新实践，欢迎与编辑部联系，我们将甄选出具有代表性的企业服务案例，并安排专访，给全行业的客户联络中心以参考和借鉴。
【投稿说明】
1. 形式
文本、图片、音频、视频均可，可提交编写成型的文本内容，和配套设计的图片、音频、视频一起投稿。
2. 内容
不限制编写风格，字数在2000－5000字，需正向、积极，富有建设性，启发客户服务行业从业者对工作、生活的感悟。
3. 要求
稿件内容需为【原创】，切勿一稿多投。凡涉及国内外版权问题，均遵照《中华人民共和国著作权法》及有关国际法规执行。
4. 备注
《客户观察》有权对稿件进行适当修饰。文章将通过《客户观察》电子杂志进行记录刊载，并在客户观察网站、公众号同步推出宣传，期待广大客服人积极投稿，呈现多样化的客服生活。
【投稿时间】
即日起至4月15日
投稿备注：投稿+姓名+联系方式
编辑部邮箱：khgc-bjb@caibocmi.com
编辑部咨询热线：134-7700-4661
《客户观察》杂志编辑部
2023年3月
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