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问卷调研∣《2022 年客服人幸福指数调研报告》调研启动

2022-03-24 才博

 
幸福是什么
幸福是沙漠里一眼清澈甘甜的泉水
幸福是黑暗中一盏指引方向的明灯
幸福是下班后一桌简单温馨的饭菜  

       对于客服人来说,幸福是电话那头客户说的一声感谢,是挂断电话后评价的一次满意,也许是遇到困难时班组长给予的一次鼓励,亦或是委曲求全时有人递给的一张纸帕。英国作家欧文曾说:“人类一切努力的目的在于获得幸福。”在服务中找寻乐趣,在客户满意中体验幸福,这便是客服人努力的目的。

【2022年客服人幸福指数调研报告
       为深入、全面、真实地了解客服人幸福指数状况,展现客服团队风采,洞见客服人不同层次的需求,提升客服人的职业价值感和自豪感,呼吁全社会关注客服人,让更多的人了解客服这份职业,也让社会和更多的人看到坚毅、积极、善良和充满正能量的客服人,中国客户服务节组委会将联合中国信息协会、中国劳动学会、客户观察、才博(中国)客户管理机构共同组织、编辑《2022年客服人幸福指数调研报告》(以下简称“调研报告”),并于2022(第六届)中国客户服务节现场发布,报告将以内参的方式呈现给国务院参事室和人力资源与社会保障部。
       中国客户服务节至今已成功举办五届,“弘扬服务精神,传递微笑服务,传播服务文化,传递服务理念”是客服节不变的宗旨。于此同时,客服人幸福指数调研也陪伴大家度过了三个春华秋实。通过客服人幸福指数调研累计收集了320家企业,共计55,172名员工数据,构建了客服行业员工幸福度指数数据库,了解客服人幸福度驱动因素,帮助企业持续了解员工幸福度,推动与提高客户联络中心行业的组织战略定位与社会价值,提升企业的核心竞争力,促进客户服务经济持续健康发展。
       2022年,客服人幸福指数调研在中国劳动学会的大力支持和指导下,将全面升级改版。

【调研模块
       从员工基础信息调研、幸福度指数行业调研标准问题、幸福度指数行业调研附加问题三个方向开展。其中,客服人幸福度指数行业调研标准问题最核心的部分将围绕综合评价、企业管理因素、个人工作体验、社会认同、如何提升幸福度、管理体系调研、工作选择倾向、求职方式选择八大模块,十几个维度进行调研评估,全面了解客服人在职业工作过程中产生的愉悦感、安全感、成就感和归属感等多方面幸福指数。

【问题设计
       由原来的54道调研题目优化到19道题目,更加聚焦于客服人幸福度,直击幸福指数的关键核心问题。在题目设计上,增加了开放式题目,一方面希望被调研者可以尽可能地表达自己的观点,另一方面能够更加精准定位客服人幸福指数。
       从客服中来,到客服中去。每一份数据均来自客服,生成的报告也将切实为千千万万客服人提升幸福感提供支持。

       《2022年客服人幸福指数调研报告》已全面启动调研数据采集,为保证顺利编撰、发布2022年《调研报告》,现邀请全国各地方、各行业客服人、协会,各有关单位以及企业给予配合,共同做好2022年报告的编撰、发布的相关工作,共同为客服行业贡献自己的一份力量!

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