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客户观察·2021(第四届)汽车行业客户体验高峰论坛将在杭州召开

2021-08-27 才博

       如今,数字经济已经成为推动社会经济增长和发展的重要力量,数字化与智能化的进步使汽车业焕发了新的能量,汽车行业逐渐进入转型升级的关键时期。为提升汽车行业客户体验服务,探索行业未来发展动向,9月17日,由中国信息协会客户联络中心分会指导,才博(中国)客户管理机构与客户观察主办,北京合力亿捷科技股份有限公司、山东泰盈科技有限公司、北京百度网讯科技有限公司共同承办的客户观察·2021(第四届)汽车行业客户体验高峰论坛将在杭州召开!
       论坛以“新四化时代数字化营销和客户运营”为主题,在汽车新四化叠加发展的关键时期,应深入研究用户的需求,依托技术创新,推出特色化、专业化程度更高的细分产品,围绕用户体验,协同发力,在市场竞争中构建核心优势。汽车论坛已成功举办了三届,秉承“高效、智慧、精准”目标,搭建全国汽车行业客服领域精英的重要交流与沟通平台,成为每年汽车行业客户体验领域中最受关注的盛会。

【重磅发布】
       本届论坛还将重磅发布《2021年中国汽车行业客户服务体验指数研究报告》,致力于用数据赋能行业,用经验助力车企新的服务运营建议;报告从方便、易用、快速、可靠和尊享五个维度,二十二个细分类别展开调研。通过对业务场景服务触点覆盖全面性、导航清晰性、需求响应时长、互动过程的情感体验、业务熟悉度等多维度进行调研,了解到自身的不足之处,快速提升客户服务体验、服务品质,为企业后续的改善方向提供一个行业风向标。

【典范嘉奖】
       优秀案例征集从典型性(25%)、应用性(25%)、先进性(25%)、示范性(25%)四个维度展开,共设置四大类别:

A:服务创新典范
B:数智增效典范
C:服务体验典范
D:服务渠道典范

【聚焦热点】
       届时,邀请来自传统汽车厂家、新能源车企服务与体验负责人;汽车金融、汽车销售、汽车养护、汽车租赁、二手车平台等汽车后市场领域负责人;出行领域服务及体验负责人,聚焦汽车行业的现状与困惑,探寻当下汽车企业服务运营新战略,多维度共同展望汽车行业新未来。
       期待汽车领域同仁共赴杭州,相聚客户观察·2021(第四届)汽车行业客户体验高峰论坛,共同交流、碰撞观点、集思广益,共谋汽车行业新发展。

【会议咨询】
联系人:罗老师
电话:18519380631
邮箱:lhx@caibocmi.com
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