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客户观察 · 2021(第五届)证券行业服务创新论坛即将于杭举行!

2021-08-27 才博

 
       客户观察 · 2021(第五届)证券行业服务创新论坛是由中国信息协会客户联络中心分会指导,客户观察与才博(中国)客户管理机构联合主办,竹间智能科技(上海)有限公司、e课帮企业大学联合协办,由数家同行服务高管共同发起的一场行业盛会。此次论坛特邀请证券服务行业高管于8月20日相聚杭州,共话发展解决方案,共赢守规则除隐患,启迪质效运营!

       • 2015年,证券行业客服负责人相谈甚欢……
       • 2016年,五十多家券商服务管理人再聚北京……
       • 2017年,在上海,八十余位证券从业者进行激烈的思维碰撞,从双录与回访的要求、话术的细节、断点的追踪,到营销的转型、到多媒体的智能服务、以及服务与管理的优化……
       • 2019年,一百四十位券商服务负责人赶往深圳,围绕规范化、流程化、专业化、效率化、智能化、价值化的服务供给能力塑造,征询、分享、探讨实践的经验,探索的答案……

【证券行业当前态势】
       证券公司是资本市场健康平稳运行的重要保障,还肩负着优化资源配置和服务实体经济的重要使命。券商作为资本市场核心参与者,创新主题,证券市场概莫能外。证券市场的发展与实践,为行业创新提供了土壤,市场进化的内生需求给证券行业创新带来了强大动力,证券市场参与主体尤其是证券公司在参与市场竞争、提升服务质效、拓展业务类型的过程中必然需要不断创新。而立法机关和监管部门对证券市场的顶层设计又在很大程度上型塑着行业创新的空间,包容审慎的制度框架和监管政策能够在为行业创新提供良好环境的同时防范创新所带来的次生风险,确保创新在符合市场健康发展的轨道上进行。
       中国证券监督管理委员会第130号令的投资者适当性管理;做精专业、突出主业,提升金融服务的供给能力的提议;中小投资者的投诉处理和权益救济机制下的投诉管控;中国证券登记结算有限责任公司的回访要求等等。市场化趋势和服务价值的显现,证券市场的深化发展离不开服务承载能力提升和服务创新,而服务创新过程中又需要通过制度完善和监管优化在支持保障创新的同时有效防范风险。
       随着敏态业务的逐渐增多,对业务连续性、交付效率和故障处理效率,服务流程与质量等方面提出了更多的挑战。那么如何高质高效响应,体验式完结优质服务。如何通过对用户多维度数据的综合判断,构建出精准的用户画像,将用户行为立体化;又如何通过人工智能,有机会为客户提供智能语音、智能客服等技术服务,提升线上运营和服务能力,从而优化流程,提升运营效率、降低运营成本;如何提升回访效率;再如何引流促活,实现营销价值且提升部门价值等成为今年论坛讨论的主要方向。

       本次活动依旧聚焦当下行业探讨的热门话题及亟待解决的疑难问题,依然开启交流融通,群策群力的最强头脑风暴。这是一次证券行业的管理知识盛宴,这是探讨交流、经验共享,解惑答疑的最佳的智库。此次论坛,您收获的可能是思维的拓展,可能是问题的解决方案,可能是一盏指明灯,可能是惺惺相惜的朋友……
       诚挚邀请,待您前来。客户观察 · 2021(第五届)证券行业服务创新论坛邀您共话发展解决方案,共赢守规则除隐患,启迪质效运营!
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