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客户观察·2021(第五届)华东峰会将于7月23日在上海举办!

2021-06-08 才博


客户观察·2021(第五届)华东峰会

数字化转型助力服务品质化全面提升

 
       伴随着数字化的步伐,服务经济时代已经到来。当前,以物联网、大数据、云计算、人工智能、5G等为代表的新一代信息技术迅速发展,迎合了我国供给侧结构性改革和现代化经济体系建设的需求,深刻改变生产生活方式,也更为有力地重塑我国的经济增长格局。在数字化大背景下,服务业务已经被赋予了更多内核、产生更多可能,“以前讲产业价值链、上下游贯通,企业只需要做好分内的工作,现在则是价值网络,企业不仅要做好自己,更要提供全方位的精准服务。”数字化转型是一个渐进的过程,企业在这一过程中对服务的需求也在不断变化,顺应这一变化,必须以客户为中心,左手抓高品质,右手抓能力建设。
       2021年7月23日,由才博(中国)客户管理机构与客户观察联合主办的“客户观察·2021(第五届)华东峰会”再次起航,本届峰会将以“数字化转型助力服务品质化全面提升”为主题。谨此,邀请行业的领军人物和精英人士齐聚“国际数字之都”上海,共话客户联络中心领域的挑战和机遇。

【会议时间】
2021年7月23日

【会议主题】
数字化转型助力服务品质化全面提升

【会议地点】
中国·上海

【会议架构】
       指导单位:中国信息协会客户联络中心分会
       主办单位:才博(中国)客户管理机构、客户观察
       协办单位:上海市呼叫中心行业协会

【会议亮点】
       1、破局2021,1个核心主旨:
       峰会提倡百家争鸣,以“数字化转型助力服务品质化全面提升”为主旨,诚邀客户联络中心的掌舵人,分享自己的实战经验,一同交流探讨,这将是行业同仁思维碰撞、自由表达观点的舞台。

       2、内涵多元,突出“三聚”理念:
       凝聚共识:
       每一次危机中都会有机遇,我们需要共同的价值观,共同责任和目标;聚力前行,转“危”为“机”,便能很快摆脱困境,迎来更好的明天。在疫情防控常态化下,行业同仁更要相互传递信心、相互鼓励、共同应对。

       凝聚智慧:
       今年,华东峰会将延续以往1天的峰会模式,通过搭建专业的知识分享、行业经验、应变策略等,给参会嘉宾带来一场丰富实用的“知识盛宴”。尤其是客户联络中心的承担、变革、创新、价值提升的成功实践应用、最新成果、核心案例等,进行广泛深入的专业交流、传递行业正能量,共同推动行业的健康发展。

       凝聚力量:
       峰会对参会人员严格控制,90%参会人员来自定向邀约(核心管理团队成员);对参展企业严格甄选,皆来自各自领域的领军企业,带有最佳的企业实践与应用,助力客户联络中心企业“乘风破浪”。

【峰会议题】
       新技术驱动下的人机结合与智能辅助应用

       AI智能客服的应用案例分享

       数字化转型中的服务变革与体验升级

       客户交互、管理与运营的新理念、新思维和新实践

       大数据领域探索:客户数据,衍生数据的价值呈现

       仰赖数循环:数字化服务转型的核心布局

       服务流程优化中不简单的事

       AI驱动下的人才梯队建设与人才培养

       服务品鉴:透过案例看服务的层次定位

       直播电商服务体系建设

       打造私域流量的裂变营销

【参会对象】
       定向邀请来自各领域主管客户服务、客户体验、服务品质、及客户联络中心IT部门负责人。

       1、 定向邀请企业客户服务领域核心负责人;
       2、 中国信息协会客户联络中心分会会员单位;
       3、 客户观察企业会员单位;

       本次峰会严格限定现场参与人数。请提前联系才博(中国)客户管理机构各分公司工作人员报名参会,现场凭“电子门票”领取参会工作证,恕不接受现场报名!

【会议咨询及合作】

罗老师  18519380631
蒋老师  18968066213


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