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我为客服代言 | 2021年5月邀稿函

2021-05-06 才博

       65年前,美国泛美航空公司建立了世界上第一家规模化呼叫中心。20世纪90年代中后期,客户联络中心引入国内并迅速兴起,经过20余年的发展,如今已普及至各个领域,在通信、金融保险、制造业、互联网、公共服务等多个行业搭建起了企业与客户、政府与百姓之间的桥梁。尤其在当今社会走过产品经济、服务经济,已经进入了体验经济的时代,如何从生活与情境出发,塑造感官、感情体验与思维认同来做好客户服务、培育顾客忠诚度,是对客户联络中心行业面临的新一轮挑战,也对客户联络中心从业者提出了更高的要求。
       当客户联络中心从业规模日益增加,从业人员素质与能力要求日渐提高,价值创造日趋加大,社会与企业寄予“客服”这个职业的期望值越来越高,客服这个职业的存在感与社会关注度也在随之增加。5月, “中国客户服务节”将在重庆举办,一年一度的行业盛会,通过向媒体、全行业、全社会宣传推广,突出客户联络中心行业的社会价值。

       《客户观察》期刊5月将以“我为客服代言”为主题,让各行各业的客服“幕后英雄”走向台前,用文字或影像,讲述你的成长足迹、行业经验与行业发展预见。
       无论你是客服领域的哪个岗位:客服代表、培训员、质检员、投诉处理员、数据分析师、AI模型训练师;也无论你是哪个岗级:一线客服代表、班组长、主管、经理、总监;无论你是哪个行业:金融、保险、互联网、制造业、教育、通信、公共服务…,期待你讲述自己的奋斗历程、分享你的行业经验与方法论。
       1、假如你是与行业一同成长的客服老兵,一路见证行业的发展,你所经历的每一次变革与创新,每一次困难与跌倒,每一个经验与教训,都是宝贵的财富,我们期待倾听你的讲述、学习你的坚持、借鉴你的经验。
       2、假如你是客服管理者,千头万续的客服管理工作是否已经让你极限输出,抬眼回望、亦或是前瞻未来,时间管理、工作与家庭、现实与梦想、跌倒与跨越,在你感慨的同时,也期待能为行业同仁留下你的故事和建议。
       3、假如你是专业岗,培训、质检、数据分析、AI训练师… …,你是否也有过思考与创新,是否也有过奇特想法得以实践,是否也受“匠人”精神的鼓舞,希望成为客服领域某个专业岗位有魅力的工匠。那么,欢迎你的想法与实践、你的专业经验与独到见解分享给全行业。
       4、假如你是客服新人,是什么样的机缘让你来到这行业,你当前的所见、所闻、所困扰、所期盼、所付出、所收获,都将成为你未来回忆时的颗颗珍珠,不耀眼却充满光泽。希望你来稿分享,通过期刊留下青春奋斗的印记。
       除此之外,客户服务的体系构建、团队管理、人员绩效提升、运营管理、服务质量、智能应用、客户体验等方面的想法与思考,都欢迎来稿畅谈!
       最后,如果您的企业有服务亮点、管理案例或创新实践,欢迎与编辑部联系,我们将甄选出具有代表性的企业服务案例,并安排专访,给全行业的客服中心以参考和借鉴。

【投稿说明】
截止日期:5月15日

       1、形式:文本、图片、音频、视频均可,可提交编写成型的文本内容,和配套设计的图片、音频、视频一起投稿。
       2、字数:字数在3000-5000字左右为宜。
       3、内容:不限制编写风格,需正向、积极,富有建设性,启发客户服务行业从业者对工作、生活的感悟。
       4、要求:稿件内容需为【原创】,切勿一稿多投。凡涉及国内外版权问题,均遵照《中华人民共和国著作权法》及有关国际法规执行。
       5、备注:《客户观察》有权对稿件进行适当修饰。文章将通过《客户观察》电子期刊中记录刊载,并在客户观察网站、公众号同步推出宣传,期待广大客服人积极投稿,呈现多样化的客服生活。

【投稿时间】
即日起至5月15日

【投稿方式】
       1、投稿备注:投稿+姓名+联系方式
       2、编辑部邮箱:khgc-bjb@caibocmi.com
       3、编辑部咨询热线:150-0714-5245

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