热门活动

企业人才的选拔与培养机制 | 2021年4月邀稿函

2021-03-30 才博

       客户联络中心作为人员密集型行业,“人”的话题一直经久不衰。企业要发展必然离不开最基础的核心要素—人,而围绕人才培养,除了提供与岗位适配的薪资福利以外,人才在企业中的职业发展也显得尤为重要。如何帮助人才在企业中实现快速成长,并为其提供可视化的职业上升空间,也是许多管理者在人员培养方面重点关注的问题。
       随着客户联络中心行业的繁荣与发展,业务类型越发复杂、服务流程越发专业、服务渠道越发多样,在客户联络中心成本管控与差异化竞争的行业形态下,衍生出多种运营模式与管理模式。企业自建客户联络中心、BPO业务与流程外包、离岸客户联络中心、区域集约客户联络中心… …如今的客户联络中心,不仅仅人员密集,而且知识密集;不仅仅有备受关注的90后95后的新生代客服人,也同样拥有80甚至70后的客服老兵与00后客服新苗;不仅仅需要客服人作为窗口服务客户,也同样需要跟上智能化发展的步伐,学会使用、优化和管理智能客服产品。这一切,将对客服人才的培养与管理带来新的挑战。
       当越来越多的简单服务场景由智能产品替代,客服中心对“人”的要求越来越高,客服人才培养的价值越来越突显,越来越多的企业在人才的选拔、人才的培养、人才的保有上下足功夫。4月的主题,我们就定义为《企业人才的选拔与培养机制》,你的困惑与思考,你的经验与看法,你的研究与成果,我们照单全收,希望通过经验的交流与思维的碰撞产出智慧的花火,供行业同仁参考借鉴。
       《客户观察》电子期刊2021年4月刊以《企业人才的选拔与培养机制》为主题,欢迎您来稿畅谈。稿件包括但不限于以下内容,可围绕主题相关内容拓展延伸:
       (1)人员招聘的困难与应对方法。
       (2)如何甄选高适配度的客服人员?
       (3)如何进行客服职业生涯设计?
       (4)曾实施过并行之有效的人才培养方案。
       (5)人员流失管控方法。

【投稿说明】

       1、形式:文本、图片、音频、视频均可,可提交编写成型的文本内容,和配套设计的图片、音频、视频一起投稿。
       2、字数:字数在3000-5000字左右为宜。
       3、内容:不限制编写风格,需正向、积极,富有建设性,启发客户服务行业从业者对工作、生活的感悟。
       4、要求:稿件内容需为【原创】,切勿一稿多投。凡涉及国内外版权问题,均遵照《中华人民共和国著作权法》及有关国际法规执行。
       5、备注:《客户观察》有权对稿件进行适当修饰。文章将通过《客户观察》电子期刊中记录刊载,并在客户观察网站、公众号同步推出宣传,期待广大客服人积极投稿,呈现多样化的客服生活。

 

【投稿时间】

       即日起至4月15日
 

【投稿咨询】

       1、投稿备注:投稿+姓名+联系方式
       2、编辑部邮箱:khgc-bjb@caibocmi.com
       3、编辑部咨询热线:150-0714-5245
 

×

参与活动信息填写