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问卷采集|《2021年客服人幸福指数调研报告》问卷调研

2021-03-19 才博

       弘扬服务精神,传递微笑服务,我是客服人,我为客服骄傲。
       中国客户服务节已经成功举办四届,属于全体客服人自己的节日。第五届中国客户服务节(CCSF 2021)将于5月8-9日举办!中国客户服务节的宗旨是弘扬服务精神,传递微笑服务,传播服务文化,传递服务理念,展示客服人与客服中心的行业风采,提升客服人的职业价值感和自豪感。致力于呼吁全社会关注客服人,让更多的人了解客服这份职业,也让社会和更多的人看到坚毅、积极、善良和充满正能量的客服人,推动与提高客服中心的组织战略定位与社会价值,提升企业的核心竞争力,促进经济持续健康发展。
       本届客服节期间,组委会将面向客服中心及个人开展幸福指数调研工作。幸福指数是指客服人在职业工作过程中产生的对愉悦、安全、职业尊严和个人成就等的满意程度,具体包括愉悦感、安全感、成就感和归属感等方面。
       本次调研分为三大类(企业外部因素、企业内部因素和企业管理因素),十个维度来进行评估,调研内容包括文化制度、薪酬福利、工作环境、身心健康、职业发展,人际关系、民主管理、家庭环境、社会环境以及对管理的建议等十个维度,从而了解评估客服人幸福指数程度,分析制约幸福指数提升的因素,提供制定未来提高客服人幸福指数措施的参考,不断提升客服人幸福指数,增强企业凝聚力,员工满意度,推动行业持续健康和谐发展。
       为深入了解客服人幸福指数的状况,展示客服中心和幸福团队风采,中国客户服务节组委会将联合才博(中国)客户管理机构共同组织编辑《2021年中国客户服务节--客服人幸福指数报告》(以下简称“报告”),将在2021年中国客户服务节期间现场发布。
       《报告》的征集和编纂工作皆已启动,中国客户服务节组委会和才博(中国)客户管理机构将联合行业专家和相关企业共同组成《报告》编辑委员会,负责该项工作。问卷填写截止日期为2021年4月10日。为确保编撰出版工作顺利完成,现邀请全国客服人、各地方、行业协会,各会员单位,各有关企业及给予密切配合,共同做好相关问卷调研、资料征集和报告撰写工作。

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感谢您的参与!

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