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《客户观察》电子期刊2021年3月邀稿函

2021-03-19 才博
       曾经有人调侃道:没有经历过客户投诉的客服人不是一个完整的客服人。作为客服中心来说,客服人员的存在不仅仅是为了给客户提供质效双优的服务体验,还包含在服务过程中对产生的客户投诉作安抚处理。这些投诉可能是来自于对企业产品本身不满、对服务态度不满、承诺客户的要求未兑现,或者仅仅是对企业处理问题的方式不满意而引发投诉。
       客户投诉的理由多种多样,但解决投诉问题的目的只有一个:让客户满意、让企业放心。作为一名投诉处理资深人员,即使你对投诉处理工作已经相当熟悉,日常工作中做的足够出色,但是偶尔也难免遇到难以应对的“复杂型”客户。

【期刊主题】
       《客户观察》电子期刊2021年3月刊,以《客户服务的投诉异议处理》为主题,与您一同聊一聊关于投诉处理的那些事儿,您可以分享的内容包含但不限于以下内容:
       (1)在客户服务过程中遇到的投诉趣事;
       (2)投诉疑难案例和解决方案;
       (3)预防客户投诉的服务管理机制;
       (4)与客户沟通的话术技巧、情绪控制;
       (5)处理客户投诉的服务管理流程;
       (6)成功挽回投诉客户,重新赢得客户信任的服务案例。
       以上内容仅供参考,关于投诉异议处理,您还有哪些内容想与我们分享,欢迎您在此基础上拓展延伸,《客户观察》电子期刊编辑部期待您的来稿!

【投稿说明】
       1、形式:文本、图片、音频、视频均可,可提交编写成型的文本内容,和配套设计的图片、音频、视频一起投稿。
       2、字数:字数在3000-5000字左右为宜。
       3、内容:不限制编写风格,需正向、积极,富有建设性,启发客户服务行业从业者对工作、生活的感悟。
       4、要求:稿件内容需为【原创】,切勿一稿多投。凡涉及国内外版权问题,均遵照《中华人民共和国著作权法》及有关国际法规执行。
       5、备注:《客户观察》有权对稿件进行适当修饰。

【投稿时间】
       即日起至3月15日

       文章将通过《客户观察》电子期刊中记录刊载,并在客户观察网站、公众号同步推出宣传,非常期待广大客服人投稿呈现多样化的客服生活。

【联系我们】
       编辑部邮箱:khgc-bjb@caibocmi.com
       投稿备注:投稿+姓名+联系方式
       编辑部咨询热线:150-0714-5245

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