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【期刊邀稿】智能服务,创新服务

2021-01-04 才博
【关于我们】
 

2021年1-2月合刊邀稿内容
诚挚邀请

       投稿条件如下:

【期刊主题】
       (一)以2021年中心新的部署、计划、举措等方向,以“智能服务、创新服务”为核心撰写文章分享您的看法,包括不限于以下内容:
       智能服务相关
              1、机器人训练师团队选拔和培养;
              2、智能客服体系的构建;
              3、智能机器人的训练;
              4、智能机器人应答效果提升;
              5、智能服务运营效果评估;
              6、智能客服未来的发展趋势与影响等。
       服务创新相关
              1、服务创新举措、效果;
              2、服务流程改善;
              3、团队绩效指标考核体系改善;
              4、员工团建的创新举措。

       (二)以“双节”(元旦、新年)为背景,征集中心文化建设案例、以及开展的活动素材(文章、视频)皆可,包括不限于以下内容:

       1、新年活动策划定位、方案;
       2、策划新年活动的初衷;
       3、新年活动的执行效果;
       4、新年活动对中心工作的帮助等。

       (三)以回望2020为主题,征集中心在2020年的服务案例,尤以疫情期间勇于担当的先进事迹和服务案例为主(文章、视频)皆可。包括不限于以下内容:

       1、疫情期间对客户服务的保障;
       2、疫情期间对员工的关怀举措;
       3、后疫情时代服务策略的转变和思考;
       4、2020年对中心有特别贡献的团队或个人的先进事迹等。

       以上内容仅为参考,文章内容不局限于此,可以围绕主题拓展编写。

【投稿时间】
       即日起至2021年1月18日

【稿件内容】
       形式:文本、图片、音频、视频均可,可提交编写成型的文本内容,和配套设计的图片、音频、视频一起投稿。
       字数:字数在3000-5000字左右为宜。
       内容:不限制编写风格,需正向、积极,富有建设性,启发客户服务行业从业者对工作、生活的感悟。
       要求:稿件内容需为【原创】,切勿一稿多投。凡涉及国内外版权问题,均遵照《中华人民共和国著作权法》及有关国际法规执行。
       备注:《客户观察》有权对稿件进行适当修饰。

       文章将通过《客户观察》电子期刊中记录刊载,并在客户观察网站、公众号同步推出宣传,非常期待广大客服人投稿呈现多样化的客服生活。

【投稿联系】
编辑部邮箱:khgc-bjb@caibocmi.com
编辑部咨询热线:132-5078-2917

【投稿备注】
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